У гравця з Перу був закритий його рахунок у казино, коли він намагався зняти свій виграш у казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Bodog безпідставно скасував мій рахунок просто тому, що я хотів зняти свої прибутки, не вносячи жодних депозитів. Коли я зробив депозит, щоб ініціювати зняття коштів, вони скасували мій рахунок, стверджуючи, що я порушив їхні правила, без уточнення причин скасування. Я скаржився на їх електронну пошту більше місяця і не отримав жодного рішення. Це несправедливо, що вони зберігають гроші своїх гравців.
Шановний Andres182!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bodog Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую за допомогу в моїй справі. Я відповідаю на ваші запитання нижче:
Чи могли б ви вказати, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Приблизно 9 місяців тому мій обліковий запис заблокували 6 червня цього року.
Чи вказало казино, які правила казино було порушено?
Конкретизації не було, незважаючи на те, що я неодноразово вимагав пояснення причини відсторонення. Це точні слова вашого електронного листа. «Ваш обліковий запис було вимкнено нашою командою після перевірки невідповідностей у вашому обліковому записі, які заборонені нашими положеннями та умовами».
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Живі ігри казино.
Ви отримали свій поточний баланс за допомогою активного бонусу?
Немає.
Протягом кількох годин після подання заяви цим способом я отримую електронний лист від Bodog (через кілька хвилин після написання мого звільнення) з проханням надати мою інформацію для перевірки:
Дорогий. Нам потрібно підтвердити певну інформацію, зареєстровану у вашому профілі облікового запису, тому просимо надіслати нам таку документацію:
- Фото обох сторін документа, що посвідчує особу.
- Селфі з документом в руках
- Фотографії лицьової та задньої сторін зареєстрованих карток.
Це може бути трафаретний друк, якщо це віртуальна картка. У випадку, якщо програма не дозволяє це зробити, це може бути фотографія екрана мобільного телефону або виписка з рахунку, яка показує трансакцію депозиту в Інтернеті.
Фотографії потрібні, щоб підтвердити, чи ви є власником. Ви можете приховати перші цифри картки, нам потрібно лише побачити останні 4 цифри та ваше ім'я.
З повагою, команда перевірки
Привіт Томасе! Я вже надіслав інформацію, яку запитав Bodog, і за лічені години (а не півтора місяці, коли вони не дали мені причини скасування облікового запису) вони відповіли, що мій обліковий запис знову активний, підтверджуючи, що мій баланс є на моєму рахунку, але недоступний, я зробив відповідну заявку, і сьогодні я вже можу мати свій баланс, тепер я сподіваюся, що коли я захочу зняти, у мене не виникне проблем із цим.
Щиро дякую Томасу за підтримку і, звичайно, усім, хто працює з тобою в Casino Guru.
Гарного дня.
Дякуємо за оновлення, Andres182.
Я радий, що ви змогли підтвердити свій обліковий запис. Не могли б ви повідомити, чи могли ви подати запит на зняття коштів? Чи потрібна вам додаткова допомога від нас, чи ми можемо вважати проблему вирішеною?
Привіт Томасе, дякую за бажання допомогти мені. Скажу вам, що я зробив запит на зняття грошей з мого рахунку, і вони прийняли його без проблем, і через 2 дні гроші на моєму рахунку.
Я ще раз висловлюю подяку вам і вашій команді Casino Guru.
Гарного дня.
Шановний Andres182!
Мені приємно чути, що ваше зняття було успішно оброблено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру