Гравець з Бразилії обмежив свій обліковий запис до ліміту ставок у 9 реалів після досягнення загальної суми 5923 реалів. Коли він намагався зняти свої кошти, його обліковий запис було деактивовано, а зняття було відхилено, незважаючи на те, що гравець надав необхідні документи. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Шановний
Я прийшов попросити гуру казино допомогти вирішити мою проблему. Кілька тижнів тому я відкрив обліковий запис на веб-сайті bogog, зробив депозит у розмірі 750 реалів і почав робити ставки, тоді мені вдалося досягти загалом 5923 реалів, сьогодні, на мій подив, коли я увійшов у свій обліковий запис, я був обмежений, я міг ставте тільки 9 реалів на будь-яку гру, поки що все добре, букмекерська контора має право обмежити гравця, це їхнє право, тому я подав запит на зняття моїх грошей у розмірі 5923 реалів, через 1 годину я спробував ввести мій обліковий запис знову, і з’являється повідомлення про те, що мій обліковий запис деактивовано, а потім надійшов електронний лист про те, що запит на зняття коштів відхилено. Я надіслав свої документи і не отримав відповіді. Я виграв ці гроші чесно, тому я просто вимагаю, щоб букмекер вніс гроші, які я законно виграв, і вони мої. Я прошу гуру казино допомогти мені. Дякую.
Шановний Рафаельфламенго ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий ранок,
Обліковий запис було створено приблизно 3 тижні тому, жодного разу букмекерська контора не сказала мені надіслати будь-які документи, навіть тому я надіслав свої документи для перевірки на електронну пошту, повідомлену оператором через чат, і досі я не отримав відповіді, Ігри, в які я грав, стосувалися ставок на спорт, я отримав бонус у розмірі 120 реалів, але правила бонусів для виведення коштів уже відповідали вимогам. Ось що повідомила букмекерська контора, коли мій обліковий запис було деактивовано:
Привіт все добре?
Ми зв’язалися з вами, щоб повідомити, що після аналізу, проведеного нашою командою, ваш обліковий запис було назавжди скасовано через наявність даних, пов’язаних з іншими реєстраціями.
Це прямо порушує нашу політику безпеки, тому, як зазначено в наших Умовах використання, ваш обліковий запис було деактивовано.
Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, ми завжди готові.
Оскільки у мене ніколи не було іншого облікового запису в цій букмекерській конторі, я працюю в компанії, де мій комп'ютер не особистий, з ним також працюють інші люди, якщо хтось інший з моєї роботи має обліковий запис у bodog і ввійшов на той самий комп'ютер, що і я, то я не знаю, я не можу це контролювати, я можу сказати, що я заробив ці гроші законно і вони по праву мої.
Дякую, rafaelflamengo, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
