Гравця з Бразилії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Невдовзі після створення облікового запису я почув повідомлення про те, що Bodog більше не платить своїм клієнтам, і я був стурбований. На жаль, чутки були правдою, і сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано через «дані, пов’язані з іншими реєстраціями». Що не має жодного сенсу!
Шановний Хосе Іванілсон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало вас?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за увагу, Крістіно
Мені невідомо, щоб хтось із моїх близьких створив обліковий запис у цьому казино. Зрештою я знайомлюся з тим чи іншим через веб-сайти та впливових осіб, які їх рекламують. Тому їхнє звинувачення не має сенсу.
Дякую за вашу відповідь, JoseIvanilson. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Перепрошую, Крістіно. Я справді не відповів
Отже, такої можливості немає, тому що я навіть не користуюся Wi-Fi, я проводжу день на роботі та користуюся лише мобільною мережею 4g. Наскільки я знаю, IP-адреса моєї мобільної мережі належить мені, і я її використовую. Щодо адреси, те ж саме, тільки я живу в своєму будинку, більше ніхто. Я спробував зробити верифікацію, вони сказали, що мені не потрібно виводити гроші. Коли я спробував, вони запитали, я відправив документи, а коли я їх відправив, я отримав повідомлення про заборону облікового запису. Так, був бонус, і я нормально завершив ролловер.
Дуже дякую, JoseIvanilson, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Хосе Іванілсон,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bodog Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Bodog Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його виграш було конфісковано, а рахунок заблоковано/закрито? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Хосе Іванілсон!
Я отримав таку інформацію від казино:
" Відповідно до Політики конфіденційності власникам облікових записів рекомендується зв’язуватися з командою обслуговування клієнтів Bodog.com, щоб обговорити будь-яке занепокоєння чи суперечку, оскільки ми не маємо права розголошувати особисту інформацію гравця та/або дії в обліковому записі третім особам.
Крім того, гравці можуть звернутися до Офісу вирішення суперечок (DRO) як альтернативного та остаточного способу оскаржити рішення, яке було прийнято в обліковому записі і яке не було вирішено на рівні нагляду.
З повагою,
Офіс вирішення спорів "
" Ми передали це відповідній стороні для розгляду. Вони подивляться та зв’яжуться безпосередньо з гравцем, щоб вирішити проблему.
Якщо у вас виникли інші запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
підтримка "
Чи зв’язувалися з вами Служба підтримки клієнтів казино або їхній офіс із вирішення суперечок (disputeresolution@bodog.com), будь ласка? Якщо так, то яку інформацію ви отримали від них? Чи можете ви переслати мені всі повідомлення з казино? Якщо ні, чи можете ви спробувати зв’язатися з обома відділами та надати мені інформацію, яку ви отримаєте?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Вони жодним чином не зв’язувалися зі мною, хоча я звертався до них на всі доступні електронні адреси, я навіть зв’язався з Curaçao Egaming і не отримав відповіді. Єдиним електронним листом, який я отримав, було повідомлення про закриття облікового запису. Я надсилаю вам електронний лист.
Нещодавно я бачив це тисячі людейстикаються з такою ж проблемою з ними, коли надсилають запит на зняття коштів, два рахунки закриваються.Привіт! Я отримав від них відповідь, у якій просто сказано, що вони закрили мій обліковий запис, стверджуючи, що через подібність пов’язано з іншим обліковим записом, не надавши жодних доказів і не пояснюючи, що пов’язано з цим іншим обліковим записом, і я поняття не маю, що це таке. Вони самовільно закрили обліковий запис, стверджуючи те, чого навіть не довели.
Шановний Хосе Іванілсон!
Добре, дякую за оновлення та перепрошую за затримку. Дозвольте поставити вам ще кілька запитань.
У які типи ігор ви найчастіше грали в казино? Казино/слоти чи живе казино, багатокористувацькі ігри чи ставки на спорт? Ви використовували будь-які бонуси на своєму рахунку? Якщо так, то які бонуси?
Щодо звернення до органу влади – ви подавали скаргу до регулятора чи просто зверталися?
Ми говоримо про скоріше пасивний регулятор, тому відповідь може зайняти більше часу. Ви вже отримали відповідь від регулятора? Якщо так, будь ласка, яку інформацію ви отримали?
В Умовах і положеннях казино також згадується Комісія з азартних ігор Антигуа і Барбуди - чи намагалися ви також зв'язатися з цією установою щодо вашої проблеми?
Шановний Хосе Іванілсон!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru