ГоловнаСкаргиBodog Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Bodog Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 91

Сума: 329 $

Bodog Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.10.2023 | Не вирішено : 05.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Венесуели, який був VIP-особою з успішним виведенням коштів, було скасовано через звинувачення в тому, що інформація його облікового запису була пов’язана з іншими обліковими записами. Його кошти були утримані в казино, а його спроби зв’язатися зі службою підтримки залишилися невирішеними. Гравець заперечував будь-яку можливість створення облікових записів у казино іншими членами його родини. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино для роз’яснення, казино не відповіло. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є обліковий запис уже кілька років, і мене навіть віднесли до категорії MVP Poker у їхній системі очок. Раніше я знімав гроші без проблем, навіть нещодавно. Але вчора раптово я отримав електронний лист про те, що дані мого облікового запису пов’язані з іншими обліковими записами, що не має сенсу. Bodog скасував мій рахунок і залишив мої кошти. Коли я звернувся до команди перевірки (яка скасувала мій обліковий запис), вони просто сказали мені, що мій обліковий запис скасовано назавжди. Я звернувся до служби підтримки й чекаю відповіді, але ця ситуація виглядає невтішною. Одна справа вимагати документи, а інша – анулювати мій рахунок таким чином. Ніколи зі мною не поводилися так погано, я грав у покер більше 10 років у багатьох румах - нічого подібного зі мною ніколи не траплялося. Здається, це зловмисний вчинок з боку Бодога.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна ASilvera,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи нещодавно вас просили надати документи для додаткової перевірки? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення щодо закриття вашого рахунку, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Вероніка, дякую за звернення. 1. Навряд чи хтось із членів моєї сім’ї створив обліковий запис у казино, і вдома ніхто не цікавиться чимось, пов’язаним зі ставками та іграми. 2. Останнім часом вони не вимагали від мене документів, моєму обліковому запису кілька років, і правда в тому, що мені здається, що вони ніколи не вимагали від мене документів.


Протягом кількох років я періодично грав у Bodog, але завжди знімав свої виграші без проблем чи перешкод.


У службі підтримки вони лише кажуть мені написати команді перевірки, а відповідь у валідації абсолютно коротка: «На жаль, ваш обліковий запис скасовано назавжди».


Я знову написав команді перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ASilvera, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна ASilvera,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Bodog Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Bodog!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було закрито? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Майкл. Я писав і в службу підтримки, і в команду перевірки Bodog, однак вони лише сказали мені, що я порушив їхні правила, стверджуючи, що мої дані підключаються до інших облікових записів, я дійсно відчуваю себе ошуканим, казино, очевидно, перестало мені відповідати. Тільки я маю доступ до свого комп’ютера, і ніхто в моєму домі не відкривав у них обліковий запис, не може бути конфлікту з моїми персональними даними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна ASilvera,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з компанією Curaçao eGaming (CEG) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого