У гравця з Перу виникли труднощі з виведенням коштів, оскільки трансакції до обраних ним методів оплати були відхилені. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт, я використовую це казино для ставок на спорт близько місяця, все було чудово, поки мене не обмежили, я не знаю їхніх причин, я намагався запитати, але вони ніколи не погодилися з тим, що вони мене обмежили, тому я припинив робити ставки і вирішив зняти свій виграш з цього казино, і тут починається проблема, тепер я хотів зняти те, що залишилося від грошей, і я хотів зробити це за допомогою біткойнів, як я робив раніше без будь-яких проблем, але тепер вони відмовляють мені в зняття і скажіть мені зробити це банківським переказом, проблема з банківським переказом в тому, що вони беруть з мене 30 доларів за цю трансакцію, а тут, в Перу, принаймні це багато грошей, я поспілкувався з представником і пояснив, що у мене вже знімав таким чином раніше, і він тільки сказав мені, що якщо я введу свої гроші за допомогою карти, я можу зняти їх переказом тільки через 1000 оборотів, і я навіть надіслав йому запис історії виведення, і після ще 1000 оборотів він каже мені, що раптом вони помилялися.
Я увійшов у це казино через різні варіанти виведення, які мені дозволяють робити, але тепер мені здається, що, оскільки я вже обмежений, я для них неприємний клієнт, і вони ставлять перешкоди на моєму шляху, щоб зробити моє виведення.
Дякую за ваш час.
Це знімки відкликання, які я зробив, і частина розмови з представником.
Шановний joacofokavtr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, чи накопичили ви ці виграші за допомогою депозиту, зробленого за допомогою кредитної картки?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Крістіна, так, депозити, які я зробив, були зроблені тільки через мою картку, але, як я вже говорив, я знімав через свій гаманець, але тепер мені кажуть, що я можу зробити це лише банківським переказом, і незалежно від суми, банк стягне з мене 30 доларів. У мене є лише ті 2 скріншоти, де з’являється виведення та частина чату.
дякую Христина.
Щиро дякую, joacofokavtr за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний joacofokavtr,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до бесіди Bodog Casino для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Bodog Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний joacofokavtr,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) і подати їм скаргу. Він має більше опцій та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро