ГоловнаСкаргиBodog Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Bodog Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 56

Сума: 800 R$

Bodog Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.01.2024 | Не вирішено : 06.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Казино відхилило другий запит гравця з Бразилії на зняття коштів, і згодом обліковий запис було заблоковано. Гравець заперечував порушення будь-яких правил і вважав, що казино діяло недобросовісно, блокуючи переможців. Гравець, який раніше успішно зняв кошти, намагався зняти 800 R$ у вигляді виграшу в Crazy Time і слоті PG Bandito. Казино звинуватило гравця у наявності кількох облікових записів, що гравець рішуче заперечував. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не відповіло на скаргу, що змусило нас закрити справу як «невирішену». Гравець отримав пораду про те, як подати скаргу до Curaçao eGaming, органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зробив свій другий запит на зняття коштів у цьому казино, і мені не тільки не заплатили, але сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що запит не прийнято та що мій обліковий запис заблоковано. Мене попросили провести перевірку, але я не порушив жодних правил. Я грав на реальні гроші, і я вважаю, що вони діють недобросовісно, щоб заблокувати та не виплатити переможцям, оскільки те саме сталося кілька днів тому з моїм другом!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ivanildoabu,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо? Ви пройшли перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?

Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку казино зберігається 800 реалів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно, я дійсно пішов подивитися, і ви деактивували мій постійний обліковий запис, натякнувши, що я порушив правила, але я вніс 100,00 реалів і грав у Crazy time та слот pg bandito, що дозволяє мені досягти 800,00 виграшу, граючи за правилами. , оскільки я вже здійснив зняття коштів у Bodog кілька днів тому, і Bodog має 5-денне правило для наступного зняття коштів, я чекав на ці дні, і щойно він був звільнений для мене, я зробив запит на зняття коштів за 800,00 і в той час на мою електронну пошту прийшло повідомлення про те, що зняття було успішним, тож я чекав, поки воно надійде на мій банківський рахунок, як це було зроблено під час першого зняття коштів, але, на мій подив, наступного дня ще один електронний лист прийшов зі словами, що мій обліковий запис видалено назавжди, натякнувши, що я порушив правила, чого я не робив, усвідомлюючи, що це могла бути ваша помилка, я чекаю на ваше скасування, повернення мого ігрового облікового запису та виплати мені мого виграшу в розмірі 800,00 що я можу отримати, граючи чесно!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, ivanildoabu. Це єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали зв’язатися з Bodog через validar@bodog.com , але мені не відповіли, вони просто ігнорують гравця, не відповідають! Вони діють недобросовісно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали зв’язатися з Bodog через validar@bodog.com , але мені не відповіли, вони просто ігнорують гравця, не відповідають! Вони діють недобросовісно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Якщо я правильно зрозумів попереднє повідомлення від казино, здається, вас звинуватили у відкритті кількох облікових записів. Не могли б ви уточнити, чи це був ваш перший і єдиний рахунок у цьому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, у мене лише один обліковий запис у цьому казино, тому я не розумію цього звинувачення, і моє перше зняття було виплачено миттєво через pix, під час другого зняття прийшло це повідомлення про скасування та блокування облікового запису! Я грав на реальні гроші та дотримувався всіх правил казино!

І якщо вони звинувачують мене в тому, що я маю більше акаунтів у цьому казино, доведіть це, опублікувавши їх публічно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, минув тиждень, а я не маю відповідей у своїй справі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь, мені потрібно було взяти кілька вихідних. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, я чекаю, сподіваюся, Томас допоможе мені вирішити цю ситуацію!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

І ось ми два тижні без жодних новин чи відповідей про цю справу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Хтось із Casino Guru може відповісти на мою скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановний ivanildoabu,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Bodog Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Bodog ,

Чи можете ви прокоментувати та надати будь-які підтверджуючі докази, щоб краще зрозуміти проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Сьогодні 26.02 виповнюється рівно 1 місяць з моменту відкриття цієї скарги, кожен день я відвідую Casino Guru, а інформації про мій випадок немає!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Просто бачивши, як Bodog ігнорує гуру казино, ви вже помічаєте відсутність поваги до казино, а тепер уявіть гравців, у яких Bodog заблокував або назавжди видалив обліковий запис за звинуваченням у чомусь, і їм навіть не потрібно нічого доводити, просто тому, що гравець подав запит на зняття! Як і мій випадок з іншими гравцями!

Чи можете ви показати мені ідентифікатори інших моїх облікових записів із моєю електронною поштою, CPF та особистими даними? В чому мене звинуватили! Немає, правда! Усвідомлюючи, що це ні на що не обернеться, я залишаю тут своє розчарування цим казино Bodog!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.

Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми. Якщо будуть якісь зміни або вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.


Шановний ivanildoabu,

Якщо ви хочете зв’язатися з органом ліцензування, ви можете це зробити ось як:


Подання скарги

Ви можете подати скаргу в Curaçao eGaming через веб-сайт Curaçao eGaming , і справді вони є найдоступнішою інстанцією Кюрасао, коли йдеться про суперечки між гравцями.

На веб-сайт також можна перейти за допомогою кнопки на сторінці валідатора:

file

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого