Після виконання вимог щодо пари, гравець з Німеччини отримав відмову з проханням вивести бонусний виграш через обмеження в країні. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Я використовував бездепозитний бонус і відповідав вимогам до ставок. На моє запитання, скільки я можу зараз зняти, вони відповіли, що це неможливо в моєму регіоні.
Шановний xid666,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови реклами, і ось що я знайшов https://www.bobbycasino.com/terms/ :
"Посилання на" Обліковий запис "означає обліковий запис, зареєстрований вами на веб-сайті, коли ви приймаєте та погоджуєтесь із цими Умовами. Реєструючи обліковий запис, ви заявляєте, що ви старше 18 років або наступного мінімального віку, встановленого в межах юрисдикції вашого проживання відповідно до чинного законодавства. Ваша виключна відповідальність - зрозуміти, чи є послуги, доступні на веб-сайті, законними в межах країни вашого проживання. Будь ласка, перевірте статус списку країн https://www.bobbycasino.com/countries . Особам, які не досягли 18-річного віку, заборонено користуватися веб-сайтом та / або будь-якими послугами, доступними для цього ".
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим справедливим азартним кодексом https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ми вважаємо, що казино повинні давати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено отримати їх відповідно до бонусних Умов. І якщо казино помиляється, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його у них. Натомість казино повинно визнати, що це була їх помилка, і виплатити виграш гравцеві.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Дуже дякую
Точно так я теж це бачу. Якщо бонус надається, його також слід виплатити. В іншому випадку я можу грати на сайтах, де задіяні віртуальні ігрові гроші.
Мене не цікавлять 100 євро, які в будь-якому випадку будуть виплачені лише з 26 000 євро.
Я зазвичай граю на значно більші суми грошей.
Привіт.
Дуже дякую
Точно так я теж це бачу. Якщо бонус надається, його також слід виплатити. В іншому випадку я можу грати на сайтах, де задіяні віртуальні ігрові гроші.
Мене не цікавлять 100 євро, які в будь-якому випадку будуть виплачені лише з 26 000 євро.
Я зазвичай граю на значно більші суми грошей. Але час від часу я також люблю брати з собою безкоштовні пропозиції, щоб витратити час. Я фактично використовував усі пропозиції на вашому сайті, які перевищують 2 євро.
Для мене скарга стосується більше принципу. І попередити інших користувачів. Сайт і так має поганий рейтинг, але ще один досвід не зашкодить.
Велике спасибі, xid666, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Bobby приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Я хотів би попросити казино Bobby приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді від казино, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу.
На жаль, ми все ще не отримали відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти більше, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, ми із задоволенням допоможемо.
З повагою,
Нік
Казино.гуру