Bobby Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Не відповідатиму на мої електронні листи з проханням виправити мою адресу електронної пошти, щоб я міг підтвердити свій обліковий запис і надіслати більше 10 електронних листів на адресу support@bobbycasino.com, жодної відповіді не було надіслано їм з 24 грудня 2021 року. Зараз я виграв велику суму грошей, стверджуючи, що на моє ім’я є понад 56 облікових записів, тому вони не зроблять нічого, що є брехнею. Стверджують, що вони відповіли на мої електронні листи, але вони цього не зробили

Привіт Кортні!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що Bobby Casino звинуватило вас у відкритті кількох рахунків?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Дякую за відповідь, Кортні. Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про наявність кількох облікових записів?

Так, це правильно... як тільки я виграв свій перший бонус і звернувся до казино Bobby за допомогою щодо зміни моєї реєстраційної адреси електронної пошти, тому що я зробив помилку, коли відкривав обліковий запис, вони використовували це виправдання, чому я не можу отримати допомогу.

Агенти сказали мені, що якщо я надішлю електронною поштою службу підтримки Bobby зі своїм ідентифікатором, щоб підтвердити свій обліковий запис, вони закриють решту облікових записів. Що я і зробив, вони ніколи не відповіли ні на один лист, який я надіслав.. Навіть намагалися сказати, що вони не отримали мій електронні листи, коли агент, з яким я спілкувався раніше, сказав, що бачив усі мої листи та той, до якого я прикріпив своє посвідчення. Що мені просто потрібно було набратися терпіння, оскільки їм знадобиться деякий час, щоб закрити 56 інших облікових записів.

Щиро дякуємо Кортні за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Кортні!

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Bobby Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Bobby Casino, ви можете надати додаткову інформацію щодо стану рахунку гравця?

Дякую за інформацію, Кортні.

Я ціную ваші занепокоєння.

Ми будемо чекати, поки казино відповість на цю скаргу.

Ми хотіли б попросити Bobby Casino відповісти на цю скаргу.

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановна Кортні,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам