Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я стурбований тим, що ці хлопці мене трохи бігають. Мої документи щойно перевірили після кількох непотрібних ускладнень. Тепер мене попросили також надіслати через мою біткойн-адресу для перевірки.
здається, що кожного разу, коли ви надаєте те, що вони просять, вони просять щось інше.
Я грав через їхній бездепозитний бонус і виконав усі вимоги.
Я вважаю, що насправді вони не хочуть платити? Ви можете допомогти?
Шановний tashinga89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи правильно я розумію, що казино просить вас внести депозит за допомогою біткойнів? Ви намагаєтесь зняти кошти за допомогою цього способу оплати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина