ГоловнаСкаргиBobby Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Bobby Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 500 $

Bobby Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.10.2022 | Справу закрито : 23.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино звинуватило гравця у відкритті кількох акаунтів і надало докази. Ми визнали докази задовільними та відхилили скаргу гравця як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я один раз подав заявку на відкликання 14 жовтня 2022 року разом із документами KYC, але її скасували.

Причина в тому, що документів KYC недостатньо, тому я подав їх до служби підтримки,

Я повторно подала заявку на відкликання 18 жовтня 2022 року, але її також скасували.

Я подав документи KYC до служби підтримки, але ви їх перевірили? Я запитав, але відповіді немає.

І після подачі заявки на відкликання 20.10.2022 вона не була скасована та залишена без уваги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) akakage2529!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я подав заявку на виведення 500 доларів США за допомогою біткойнів замість 500 біткойнів.

Правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я звернувся в службу підтримки казино.

Сертифікаційний документ KYC не перевірено.

Документ підтвердження KYC має бути англійською мовою, тому я виправив його та надіслав назад кілька разів,

але не проходить.

Вони, здається, не хочуть платити за виправдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, akakage2529. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вказали в казино, що не так з вашими документами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Остаточно надіслано о 8:52 у середу, 2 листопада 2022 року.

Звідси ще немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Юхі,


Нам дуже шкода про цю проблему. Ми ще раз переглянули ваш профіль і документи.


Ми помітили кілька облікових записів під вашими даними. Це суворе порушення наших умов. Отже, ваше поточне зняття не може бути оброблено через порушення наших умов.


Щоб отримати додаткові запитання, відвідайте: https://www.bobbycasino.com/terms


Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Казино Боббі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


akakage2529, це правда, що ви створили більше одного облікового запису в цьому казино? Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

я не пам'ятаю

Бонус виконав умови проходження.

Це казино не має гарної репутації та, здається, не бажає платити, тому це нормально.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо akakage2529 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт akakage2529,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою.


Представники Bobby Casino,


Чи можете ви надати нам докази кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом akakage2529? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Томас,


Я надіслав вам підтвердження кількох облікових записів, пов’язаних з обліковим записом akakage2529, з нашої офіційної електронної пошти affiliates@bobbycasino.com. Не могли б ви перевірити та повідомити мені.


З повагою,

Казино Боббі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Я отримав підтвердження від представника казино щодо кількох облікових записів. Я попросив у казино додаткові докази та чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Чи могли б ви сказати мені, які докази вам потрібні?


З повагою,

Казино Боббі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я знову переслав вам лист на електронну адресу, з якої отримав докази. Будь ласка, перевірте це, і якщо ви все ще нічого не отримали, я відповім тут у скарзі з усіма деталями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Bobby Casino за те, що надав мені докази.


Шановний akakage2529,


Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.


Відповідно до доказів, наданих казино, облікові записи збігаються з вашими особистими даними, і на цих облікових записах вимагалися та розігрувалися бонуси.


Таким чином, ми не маємо підстав стверджувати на вашу користь щодо виплати ваших виграшів. З цієї причини цю скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого