Гравець із США не може забрати свій виграш. Гравець заплатив.
Спочатку я подав запит 03.08.2022 р., але з того часу мені дали пояснення. Одного разу вони сказали мені, що мені потрібно мати 300 доларів, щоб зняти мої виграші в 100 доларів, яких я зараз досяг, але жодних коштів мені не надійшло!
Шановний рранзі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Перша спроба зняти
Kyc перевірено
Накопичені з бонусом і пройшли проходження
Перша спроба зняти
Kyc перевірено
Накопичені з бонусом і пройшли проходження
Перша спроба зняти
Kyc перевірено
Накопичені з бонусом і пройшли проходження
Дякую за відповідь, rranzy. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений? Або ви взагалі не можете подати запит на зняття?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут, як і раніше.
Там написано "очікує на перевірку"
Я запитав, що це означає, і мені сказали, що мої кошти було передано команді з виведення коштів, і незабаром я повинен отримати їх, чекайте оновлень від них. Хто знає, що це насправді означає.
Пару днів тому мені сказали, що це буде 3-5 робочих днів з 24 числа
Дуже дякую rranzy за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний рранзі,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Bobby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Боббі Казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Привіт! Ми розглянули вашу скаргу та спробували вирішити її якнайкраще, обробивши платіж у розмірі 100 доларів США на їхній біткойн-гаманець. Перевірте та підтвердьте отримання платежу.
Шановний рранзі,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас