ГоловнаСкаргиBob Casino - Рахунок гравця закрито.

Bob Casino - Рахунок гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 100

Bob Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.12.2021 | Справу закрито : 29.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано через повернення коштів. Оскільки команда казино не змогла надати доказів на підтвердження своїх претензій, ми були змушені закрити справу як «невирішену». Гравець погодився зв’язатися з органом ліцензування, тому ми оновимо цю скаргу після того, як регулятор прийме рішення. Пізніше справу було відновлено для визначення результату. Гравець стверджував, що не отримав жодної відповіді від регулятора, а команда казино заявила, що гравець ніколи не звертався до регулятора. На жаль, гравець не мав жодних доказів їхнього спілкування, що призвело до відхилення справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я виграв майже 1300,00 минулої ночі. Сьогодні рано вранці я зняв 1100,00, а на моєму рахунку все ще залишилося 161,03. Оскільки мою електронну пошту, додану до мого входу, зламали, я надіслав їм електронного листа з поясненням моєї ситуації. Коли я спробував повернутися до свого облікового запису, щоб грати на суму, що залишилася, вони вимкнули мій обліковий запис і заявили, що через скасування повернення платежів мій обліковий запис назавжди закрито, а мій виграш також скасовано. Я грав із 500,00 плюс доларів і нарешті виграв щось після багатьох місяців невиграшу, і вони відмовилися віддати мені мій виграш. Мене не засмучує погане обслуговування клієнтів і я дуже нечутливий до моєї ситуації шахрайства. Я надав свою банківську інформацію в Bob Casino лише для документації, і вже наступного дня мій рахунок зламали та ошукали 1800,00. Такого зі мною ніколи не траплялося, і, чесно кажучи, їхній прибуток на виграші майже нульовий. Я майже нічого не виграв у цьому казино за роки, коли я був дуже завзятим і вірним гравцем. Я просто насолоджуюся іграми та хвилюванням від того, що майже виграю, але потім програю, тому що ти не можеш виграти більшість днів. Будь ласка, не переживайте загострення та розчарування, приєднавшись до цього казино. У них погане обслуговування клієнтів, і ви ледве виграєте, якщо не зіграєте 500 або більше за одне відвідування. Абсолютно огидне казино і величезний розбій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Лорі,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Bob Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Чи правильно я розумію, що ви згенерували свій виграш за допомогою грошей, які пізніше були оброблені для повернення коштів, чи ви виграли з попереднім успішним депозитом? Чи змогли ви зв’язатися зі своїм банком, щоб підтвердити, що ви не повертали ці кошти? Скільки саме ви внесли в казино?

Будь ласка, пересилайте будь-який відповідний знімок екрана або чат на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік. Я виграв з попереднім успішним депозитом. Я поняття не мав, що таке повернення заряду. Сталося, що я вношу гроші, а потім це не проходить через кілька годин, тому, оскільки мій рахунок був шахрайським, я хвилювався і хвилювався, тому в підсумку скасував транзакцію. Після цього я вніс туди депозит, а потім отримав електронний лист про те, що мій депозит скасовано. Тому казино Боба також скасувало мою трансакцію, що змусило мене збентежити, чому, і ось що сталося. До того, як я виграв, нічого не згадувалося про повернення зарядів. Лише коли я зняв свій виграш, вони відключили мій обліковий запис без жодного попередження чи нічого. Якби я знав, що вони це зроблять, я б ніколи не зняв свій виграш. Вони зробили найголовніший шахрайський вчинок. Я зіграв чесно на власні гроші. Я нарешті виграв, витративши 500 власних грошей. І був вдячний, що зміг повернути свою поразку, а потім і лише за те, щоб вони закрили мій рахунок і не сказали мені абсолютно нічого. Вони обіцяють чудове обслуговування клієнтів, але весь цей час, намагаючись боротися за мій виграш, вони не ображають мене і не говорять, що я не отримую свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Лорі,

Чи не могли б ви повідомити, чи отримали ви від казино відшкодування вашого депозиту? З того часу вони зв’язувалися з вами і пояснювали вам ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я не отримав ні копійки від свого повернення. Вони стверджують, що закрили мій обліковий запис до того, як я виграв, заявляючи, що я порушив їхній контракт, однак вони також порушили свій власний контракт. Коли я вносив гроші, протягом 30 хвилин мої гроші поверталися на мій банківський рахунок. Коли я повторю спробу, до 30 хвилин, мої гроші все одно будуть оброблені? Тоді я скасував свою транзакцію, тому що не мав уявлення, що відбувається. Однозначно велике непорозуміння з мого боку. У будь-якому випадку співробітники Bob Casino були досить знущані та поводилися зі мною, ніби я був дурним, надсилаючи той самий електронний лист BS про правила та положення тощо. Вони не вирішили жодних проблем, а в їхньому останньому електронному листі було зазначено, що я не отримаю від них грошей і це був їхній останній лист мені.

якщо насправді вони закрили мій рахунок до того, як я виграв. Як це, я все ще міг отримати доступ до свого облікового запису, грати та вигравати. Але вдруге, коли я зняв 1100,00, вони відключили мій рахунок, забрали мої гроші без жодних пояснень і неправдиво звинуватили мене в шахрайській діяльності??? Серйозно. Я не втомився ходити з ними туди-сюди, і я відчуваю, що це були їхні наміри, щоб змусити мене здатися, а вони перемогти. Найгірший досвід у моєму житті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Лорі за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Лорі,

Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Bob Casino приєднатися до цієї теми.

Шановна команда казино,

Чи можете ви пояснити свою позицію щодо справи Лорі? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Гравець, про який йде мова, ініціював повернення платежів, що також було схвалено гравцем в одній із розмов.


Отже, коли казино отримало відкликання платежів від постачальника платежів, казино було змушене закрити рахунок і вирахувати суму відкликаного платежу з балансу гравця.


Залишок балансу було успішно повернуто гравцеві через сервіси Interac.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони розповідають лише те, що я зробив, але не залишили багато чого з того, що вони зробили. Вони також ініціювали відкликання платежів, що потім збентежило мене, чому я намагався знову безрезультатно. Саме вони заявили, що мій обліковий запис закрито до того, як я грав, і якщо це було так, то як я міг увійти та грати. Лише коли я нарешті виграв, вони відключили мій обліковий запис і вкрали єдині гроші, які я виграв із сайту за дуже довгий час. Обслуговування клієнтів не вирішувалося професійно, і вони мене залякували. Вони лише розкривають свою точку зору і не враховують мою всю плутанину, яку вони в мене викликали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Боб Казино, Лорі, за відповіді.

Шановна команда казино,

Чи можете ви пояснити ситуацію більш детально? Крім того, не могли б ви вказати суму, яку повернули на рахунок гравця? Чи правильно я розумію, що з її виведення було вираховано лише суму, яку Лорі повернула?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Єдина отримана сума – 160,00 та зміна. У мене вже були додаткові 129,00, які я виграв, і отримав додаткові 40, щоб отримати 160. Вся справа в тому, що вони теж відкликали платежі, і я також покараний за їхні порушення, якщо вони заявили, що закрили мій обліковий запис, як це можливо, я зміг зіграти, нарешті виграти, і вилучив свій виграш тільки для того, щоб ПОТІМ оштрафувати мене. Це було абсолютно неправильно на всіх рівнях, і вони зірвали у мене всі гроші, які я виклав, щоб нарешті виграти. Казино жахливо для повернення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здрастуйте,


Повернена сума становила 161,03 CAD, і рахунок гравця було закрито відразу після того, як ми отримали відкликання платежів від постачальника платежів.


Наша система автоматично блокує гравця, якщо ми отримуємо відкликані платежі, крім того, сума відкликаного платежу також автоматично знімається з балансу гравця. Сума відкликаних платежів становить 1085 CAD.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, якщо ви скажете мені, що мій обліковий запис було закрито після мого виграшу, і один із ваших представників сказав мені, що мій обліковий запис закрито до гри, то це так, тому що тепер ваші історії змінюються. Повернення платежів, здійснені від мого імені, пов’язано з тим, що ви також повертали гроші, які я намагався внести. Тому мене бентежить, чому. Коли я намагався робити депозити, це займало багато часу, що було ненормально, тому мене насторожило. Я не використовував гроші, які ви вимагаєте, як відкликання платежів, щоб грати у вашому казино. Тож як це з мене стягують плату за те, чим я не користувався. Ніщо з цього навіть не має сенсу. Жодна людина не звернулася до мене, щоб повідомити про щось подібне. Ви чекали, поки я виграю, а потім зробили з цього величезну угоду, тоді як насправді ви також зробили відкликання платежів, за які мене карають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, команда Bob Casino, Лорі, за ваші відповіді.

Шановна команда казино,

Не могли б ви надати відповідні розділи з історії транзакцій та ставок Лорі, щоб прояснити ситуацію? Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .

Шановна Лорі,

Чи не могли б ви повідомити, чи впевнені ви, що ваші виграші були накопичені лише за допомогою попередніх депозитів, які не були повернуті?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я на 110 відсотків впевнений, що гроші, на які я грав, були моїми власними грошима. Повернення платежів, які вони стверджують, не були кредитом, який я використовував, а лише мої гроші виграли мої виграші, які були накопичені лише за допомогою мого попереднього депозиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаємо та дякуємо за терпіння, докази надіслано на вашу електронну пошту.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Єдине, що у вас є, це гроші за те, що я зробив через вашу затримку. Сподіваюся, ви також повернете гроші, які ви зробили з мого виграшу. Грошові назад не використовувалися як кредит для гри. Ви збентежили мене, чому ви надсилали їх назад, і через те, що мій iCloud був шахрайський, я дуже нервував, коли мої гроші не проходили. Тому було здійснено повернення готівки. Я використовував власні гроші. Нарешті я виграв. І ти вкрав його в мене. Ваш сервіс жахливий, і ви зовсім не цінуєте клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Лорі, Боб Казино, за відповіді.

Шановна команда казино,

Не могли б ви прояснити ситуацію? Чи правильно я розумію, що стягнені депозити були частиною спірної суми Лорі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Андрій,


Так, коли ми отримали відкликані платежі, система вирахувала суму відкликаних платежів із балансу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Bob Casino, за роз’яснення та надання додаткових доказів електронною поштою.

Шановна Лорі,

Згідно з інформацією, наданою командою казино, ваші виграші були накопичені за допомогою депозитів, які ви повернули, але були зараховані на ваш ігровий рахунок.

Якщо ви впевнені, що спірні депозити ніколи не були зараховані на ваш ігровий рахунок або що ви не грали на депозити, надайте виписку з банку за період часу, починаючи з дати першого стягненого вами депозиту зроблено до кінця грудня 2021 року. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Повернення платежів також було здійснено з їхнього боку, як я вже пояснював раніше. Відкликані платежі не були зараховані на мій рахунок для гри. Вони не використовувалися для будь-яких кредитів для гри. Вони просто повернули звинувачення. Мені доводилося намагатися знову і знову, щоб нарешті зарахувати свої депозити, щоб нарешті грати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Лорі, за відповідь. На жаль, оскільки ваші претензії не співвідносяться з претензіями казино, нам потрібно буде переглянути відповідні докази.

Відповідно до заяв, наданих командою казино, невдалі платежі (які не були зараховані на ваш ігровий рахунок) не є винуватцями.

Шановна команда казино,

Ми хотіли б попросити вас надати відповідні журнали гри або будь-які інші докази, які б підтвердили ваші претензії, згідно з якими депозити, які були повернуті гравцем, також були зараховані на її ігровий рахунок і відтворені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Лорі,

Повідомляємо, що казино надало нам запитані докази, однак у цьому випадку вирішальне значення має виписка з банку.

Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Лорі, за скріншоти. Проте, не могли б ви надати повну виписку з банку, яка б показувала всі спірні трансакції у форматі PDF? Якщо ви не отримуєте цю інформацію електронною поштою (наприклад, на початку кожного місяця), ви зможете запитати або завантажити її безпосередньо з програми для онлайн-банкінгу. Крім того, ви можете запросити виписку зі свого банку в роздрукованому вигляді.

Ви можете переслати заяву на адресу andrej.p@casino.guru .

Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я щойно надіслав електронною поштою. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Лорі, за ваш електронний лист. Чи правильно я розумію, що всі спірні депозити датовані груднем 2021 року?

Оскільки для вивчення проблеми потрібен додатковий час, я подовжу таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

NHi. Так. Я не грав деякий час, і коли я грав, це було перед Різдвом, коли у мене були зайві гроші, щоб спробувати щастя. Я грав в інших казино, тільки не в казино Bob, тому що вони не принесли прибутків і майже не отримали виграшів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Лорі, за підтвердження.

Зараз ми очікуємо, поки команда казино надасть додаткову інформацію та докази електронною поштою. Тому я встановлюю таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Лорі,

Оскільки ми все ще чекаємо, поки команда казино надасть докази, які б підтвердили їхні заяви, я подовжую таймер на 7 днів.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку. Минуло 15 днів відтоді, як Bob Casino надав будь-які докази. Дати їм додатковий тиждень було надзвичайно щедро, але, очевидно, вони не були такими чесними, як їх зображували. Зрозуміло і просто, вони ВКРАЛИ мій виграш, а це казино та персонал — невірні. Що тепер? Я заслуговую на ці 1100,00 виграшів, і їх слід віддати мені, тому що мені навіть виграти цю суму коштувало набагато більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Лорі,

На жаль, команда казино не надала нам доказів, які б однозначно підтверджували їх твердження. Оскільки ми не можемо належним чином оцінити вашу справу, я б настійно рекомендував зв’язатися з органом ліцензування казино (Malta Gaming Authority) та/або офіційним ADR казино (ThePOGG). Вони повинні мати доступ до всіх необхідних доказів і, отже, належним чином оцінити вашу ситуацію.

Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або чи потрібна наша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прийміть наші вибачення за пізню відповідь. На жаль, наш колега Андрій не може продовжувати вирішувати цю справу через хворобу. Тому ми передамо вашу скаргу Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Моя проблема ніколи не буде вирішена. Bob Casino мало 14 днів, щоб відповісти, а ВОНИ — ні. Одне це показує, що вони брехали і вкрали у мене. Вони не є хорошим казино. Ви ледве виграєте, а коли виграєте, вони все одно не дають вам виграшу. Тому не знаю, куди це піде, якщо вони відмовляться повернути мій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Лорі.

Оскільки команда казино не змогла підтримати свої претензії, єдиним варіантом є звернення до ADR казино та/або їх ліцензійного органу, як зазначив Андрій. Ви пробували це зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Який сенс. Чесно? Очевидно, Bob Casino кривий, і вони вкрали мій виграш. Я ніколи їх не побачу, і Bob Casino не дасть їх мені. Це були 5 місяців гніву та стресу. Як це коли-небудь буде вирішено і яким буде кінцевий результат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Лорі, ще є шанс вирішити це питання. Bob Casino знаходиться під ліцензією MGA, ми можемо провести вас через весь процес, але ми повністю поважаємо, якщо ви відмовитеся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, що мені потрібно зробити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудово, зараз я закрию цю тему як "ЧЕКАЄМ РІШЕННЯ РЕГУЛЯТОРА" і звернемося до вас на вашу електронну адресу з подальшими кроками.


Коли орган ліцензування прийме рішення, ми оновимо цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лорі,


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.


Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати нам його офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок. Я зв’язався з органом ліцензування, але до цього дня я ніколи не отримав від них відповіді, і нічого не вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лорі,

Хоча я вам довіряю, прийнято вимагати докази. Чи не могли б ви надіслати мені докази надсилання на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ? Будь ласка, надішліть його як вкладення, щоб забезпечити чітке підтвердження надсилання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Lori,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дуже шкода, але минуло дуже багато часу, і оскільки не було рішення, я все видалив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Bob Casino!


Чи випадково з вами зверталися органи влади щодо цієї справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Клієнт ніколи не звертався до регулятора.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Насправді так і було, і, як я вже згадував, до мене ніхто ніколи не звертався, і час минув, я забув про це до минулого тижня, тому що ніхто інший, здавалося, не турбувався про те, щоб щось зробити, тож як я мав це зробити. Будь ласка, не кажіть мені, що я робив або не робив, тому що ви не уявляєте, наскільки неправильно було залишити свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Лорі,

Мені дуже прикро через цю ситуацію, але оскільки у вас немає доказів звернення до регулятора, я не можу продовжувати розслідування. Насправді я зв’язався з вами безпосередньо на вашу електронну адресу 16 травня 2022 року, щоб запропонувати вам інструкції щодо всього процесу. На жаль, я не отримав жодної відповіді. Завершуючи інформацію, у мене немає іншого виходу, як відхилити цю справу.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого