Гравця з Угорщини звинувачують у наявності декількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У червні 2018 року у мене виникла проблема через мій дубльований рахунок у казино Bob.
Я забув, що я вже відкрив рахунки, тому вони відмовилися від мого зняття.
Після цього я поговорив із службою підтримки і попросив їх видалити мої дублікати облікових записів, щоб я міг грати з одним.
Вони мені сказали, що ця справа була передана у відділ фінансів.
Через 1,5 роки я забув про все це і пішов внести на свій рахунок Bob Casino, щоб пограти.
Тож мій рахунок був хороший, я зробив депозити, і вони дозволили мені грати!
У грудні 2019 року я перерахував гроші на мій рахунок Bob Casino і мені вдалося виграти 3000 євро.
Я ввійшов у свій телефон (де інші браузери зберігаються у веб-переглядачі, тому він автоматично заповнюється електронною поштою для входу в мій обліковий запис Bob Casino іншою електронною поштою), і я випадково ввійшов у свій дубльований обліковий запис на Казино Боб. І це було те, що я дізнався, що у мене все ще є дублікат акаунта, тому нічого не трапилося в червні 2018 року, вони не видаляли мої дублювані акаунти !!!
Я одразу написав лист, щоб повідомити їх! І щоб допомогти мені вирішити цю справу, через 1,5 роки.
Для зняття коштів я хотів би підтвердити свій рахунок, тому я зробив запит на 20 євро, оскільки вони написали на веб-сайті, що завантажені документи для перевірки перевіряються при запитах на зняття.
І вони мені сьогодні це написали:
"Під час перевірки безпеки ми з’ясували, що у вашому обліковому записі є дублікат. Зверніть увагу, що дозволяється мати лише один обліковий запис на гравця / IP / пристрою з бонусами або без них. Ви порушили це правило. Тому рішення було прийнято щоб закрити свій рахунок і конфіскувати виграш.
Рішення було прийняте керівництвом казино і воно остаточне ».
Тож вони мали закрити мій рахунок у червні 2018 року, а не у грудні 2019 року !!!
На мою думку, це абсолютно несправедливо.
Я думаю, що я маю право забрати свій виграш у розмірі 3000 євро.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю справу.
З повагою.
Андріс
Шановний Андрас,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте запитати вас, чи отримали ви підтвердження щодо закриття вашого облікового запису ще у 2018 році? Якщо так, чи можете ви надіслати це мені (моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru)? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела