Гравець вимагав зняття коштів у розмірі 100 та 350 євро. Перший був успішно опрацьований, але для другого його попросили надіслати документи для перевірки. Казино не прийняло відскановану картинку ідентифікатора і попросила сфотографувати ідентифікатор. Тим часом гравець закрив свій рахунок, і казино відмовилося прийняти електронну пошту із фотографією. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я нещодавно зареєструвався і в цілому 450 євро (100 і 350) замовили виплату. 100 євро заплатили без проблем, за 2.
Виплата Я повинен надати ідентифікаційний номер та виписку з рахунку для підтвердження.
Я зробив і те, і в той же день копію моєї посвідчення особи не було прийнято, тому що я просканував це, і ви не приймаєте скасованих посвідчень особи у Боба. Вказівки на це не можна знайти на веб-сайті bobsleigh, однак є лише "Будь ласка, надішліть нам свою посвідчення особи, спереду та ззаду.
Лише після 5 запитів на підтримку я отримав інформацію про те, що я повинен надати фотографію мобільного телефону ідентифікатора.
Оскільки я тим часом роздратував мене в клубі бобслі, у мене заблокований рахунок і заздалегідь виплачуємо 350 євро на замовлення.
Ще раз сказали підтримці, що я не буду зацікавлений у майбутній участі в грі і попросив заплатити відкриті 350 євро та надіслав на цю пошту свій сфотографуваний посвідчення особи.
Відповідь від Боба:
Документи, надіслані поштовим вкладеним файлом, не будуть прийняті, я повинен був би зробити це через свій акаунт, що, як я вже сказав, неможливо, тому що в мене було зроблено самоблокування. Тепер знову зв’язався із службою підтримки і попросив розблокувати мій обліковий запис, і всі відповіді на всі питання!
Зараз минув тиждень, активація акаунта не відбулася до сьогодні!
Попередження всім друзям казино: Ніколи не грайте в Bob Casino !!!!
Шановний Джеральде,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, повідомляйте, що хороші казино ставляться до процесу верифікації дуже серйозно, щоб виграші надсилалися потрібній особі. Це не незвично. Я розумію, що у вас немає можливості надсилати фотографію через ваш рахунок, оскільки ви її закрили. Ви намагалися попросити казино відновити свій рахунок, щоб ви могли подати необхідні документи?
Не могли б ви надіслати мені електронний лист або скріншоти вашого спілкування з казино?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний Джеральде,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
З повагою,
Христина
На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
