Bob Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Знову проблеми з цим казино, вони дали мені готівкові гроші з турніру, я запитав, чи є обмеження щодо ставок .... ні, я виграв, програв, потім вони дали мені 100 євро, виграли ... виплатили 2750 та 150 ... навіть запитав їх, чи все гаразд? Так (отримав усі скріншоти), тоді я залишив 100 євро, я знову відкликав 150 виграшів близько 2000 року, потім раптом мій рахунок був заблокований, і всі мої виграші зникли ... тепер вони кажуть, що максимальна ставка була 5 євро, вони мені нічого не сказали .. з готівкою ....... так надіслали всі електронні листи, вони відмовляються ..... отримали все на скріншотах .... будь ласка, допоможіть мені!

Додаткові коментарі гравця:

"Будь ласка, допоможіть мені, я виграв за гроші на турнірі в реальному часі 3000 євро та додаткові послуги, тепер вони кажуть, що це гроші від бонусу ... У мене є всі скріншоти .... вони дозволяють мені грати вдень, спочатку готівкою, потім, коли я виграю знову кажуть, що мій акаунт відключений, тоді вони сказали мені, що я помилявся ...

Шановний Франциску,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі електронні листи. Мені шкода почути про вашу проблему. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.bobcasino.com/promotions :

„Максимальна ставка з активним бонусом становить 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись "повторним використанням") додасть суми вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, Bobcasino залишає за собою право конфіскувати виграш. "

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

PS: Нарешті, я хотів би попросити вас надіслати мені відповідну інформацію лише тому, що ми маємо справу з великим обсягом запитів, а великі відповіді або непотрібні електронні листи можуть призвести до того, що ми пропускаємо важливу інформацію. Заздалегідь дякуємо за співпрацю та розуміння.

дякую за відповідь, але моя проблема

це скріншоти з 30 жовтня, я запитував про будь-які обмеження від бонусу ... ви можете бачити стільки різних історій .... вони навіть дозволили мені згадати гроші вчора, щоб пограти .... але так .... я сподіваюся хтось ще побачить це на майбутнє, дякую Петронеле

Я прокинувся сьогодні вранці, і це відчувається настільки несправедливо .... ми обидва помилились ..... але казино повернулося лише з ваучером на ті самі 100 євро ...... відчуває, що щось вкрали. ... сподіваюся, ти можеш зрозуміти .... витратив так багато ......

Я розумію ваше розчарування, на жаль, якщо ви порушили правило максимальної ставки, ми нічого не можемо для вас зробити. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Шановна Петронеле,

я надіслав вам останній електронний лист, чи не можете ви подивитися? З повагою, Дейв

Дякую, Френсіску, за історію ігор. Я бачу, що під час завершення ставки на бонус ви кілька разів порушили правило максимальної ставки. Я також розумію, що вам під час однієї із ваших сесій чату в режимі реального часу передали неправильну інформацію щодо вимог до ставок, але загалом ця неправильна інформація нічого не змінює.

Що стосується вашого останнього електронного листа, ви запитали в казино історію ігор 15/16 листопада, і саме це ви отримали, чи правильно?

Я розумію ваше розчарування, на жаль, якщо ви кілька разів порушили правило максимальної ставки, ми нічого не можемо зробити для вас. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Привіт Петронеле,

так, я запитав 15/16 листопада, вони сказали мені, що не можуть надати інформацію з мого виграшу через правила ставок, але вони дали мені інформацію до першого 1700 виграшу, я бачу, це пропажа справа, дякую за все, привіт, Дейве

Надіслав вам ще кілька листів, будь ласка, подивіться

Надіслав вам ще більше листів ...... подивіться, що відбувається

Петронелла, вони вдруге зіпсували мене ...... У мене так багато скріншотів ..... будь-ласка, допоможіть мені у цій справі

Дейв

Петронела, я нарешті виграв 2200 грошей ... це частина на моєму рахунку, тому це питання вирішено .... Ви можете дати цю справу вирішеній ... Я виграв це з бонусними грошима

Дейв

Чудова новина. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Френсіскусе, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру