У гравця з Німеччини його бонусний активний баланс скасовано через технічну помилку, спричинену постачальником гри. Казино відновило баланс гравця до стану до того, як сталася помилка. Питання було вирішено.
Автоматичний переклад.
Bob Casino - Бонусні виграші платника анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Bob Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино...
У мене така проблема.
Я прийняв THU бонус на перезавантаження в Bobcasino і отримав 50% + безкоштовні обертання.
Я вніс 60 євро і отримав 30 євро додатково, і я навіть одразу грав у безкоштовні обертання.
Справа в тому, що я отримав 50 подарункових безкоштовних обертів до того, як я отримав бонус на самому початку після того, як отримав бонус на третій депозит... Я грав у нього, тому що я думав «ей, чому б ні».
У якийсь момент, коли я вирішив зробити депозит ще раз, я подумав, що скористаюся бонусом на перезавантаження в четвер.
Щойно сказано, ніж зроблено, я це зробив.
Потім я почав грати і грати, і з цими 90 євро я отримав до 1000 євро. Я був щасливий, тому що ти не часто виграєш.
Я думав, що пограю трохи більше, тому що, можливо, є більше.
Потім, коли я досяг 1000, на наступному оберті я чомусь піднявся до 15 євро.
Я отримав електронний лист від Bobcasino. (Див. додаток)
Помилка постійних бонусів. І що все це було помилкою Pragmatik Play, і тому я продовжував грати зі ставкою з бездепозитних безкоштовних обертань весь час...тому моє запитання....Що я можу з цим зробити??
Я вибрав інший бонус і вніс його!
зараз казино надіслало мені лише 50 євро, тому що отриманий виграш від виграшу від бездепозитного бонусу становить 50 євро. Тож навіть на 10 євро менше, ніж я заплатив 😀
будь ласка, також подивіться на мою історію... ви можете побачити, що я вніс гроші на іншу суму.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти..
Спасибі заздалегідь!
З найкращими побажаннями
Метью К*****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Mati22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Виходячи з пересланого знімка екрана, ваші виграші були накопичені з безкоштовних обертань, чи так?
Не могли б ви переслати всю історію своєї гри разом із знімком екрана вашого останнього активного депозиту на petronela.k@casino.guru ? Ви вже отримали відшкодування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо, що звернулися до нас.
так, вони надіслали мені 50 євро (на моєму рахунку залишилося лише 43,01 євро, і я навіть не знаю чому), тому що вони сказали, що я отримав виграш від безкоштовних обертань без депозиту… але це неправда.
Я вніс депозит (див. скріншот) з новим бонусом.
Бонус без депозиту був набагато раніше, але якимось чином все ще в системі, хоча це не повинно бути.
Як я вже сказав, я вніс 60 євро і отримав бонус 30 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що безкоштовні обертання були отримані до використання бонусу за перезавантаження? Будь ласка, ви виконали необхідну бонусну ставку для безкоштовних обертань? На переданому скріншоті виглядає так, ніби попередній бонус не завершено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Слухай, у мене були безкоштовні оберти 1-2 тижні тому.
зазвичай так воно і є. Ви вкладаєте бонус, а потім граєте в бонус.
Я вніс депозит з бонусом за перезавантаження, у мене на рахунку було 90 євро.
З скріншотом щось не так, але це не моя проблема.
Як я вже казав, ви зробили депозит з бонусом перезавантаження... саме тут він повинен перемикатися автоматично, як і в будь-якому іншому казино.
Якщо бонус за рік тому продовжується, то це не моя вина.
Я дуже злий, і я вже не раз пояснював це.
Я вніс депозит з бонусом перезавантаження
60 євро я отримав 30 євро + безкоштовні обертання.
Я просто грав нормально.
Я більше не повинен навіть робити ставку на безкоштовні обертання, тому що раніше я не мав жодної ставки на своєму рахунку.
Це означає, що якби це було 0 євро, він мав би зникнути сам.
а на цьому скріншоті все не так, що на ньому написано.
Там досі відкрито все, що я заплатив.
Будь ласка, не дозволяйте мені пояснювати це знову
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вибачте мене, якщо я не зовсім зрозумів, що з вами трапилося, і я знову запитую те саме. Я просто стежу за тим, щоб ми зібрали якомога більше інформації, перш ніж зіткнутися з казино. Ми тут, щоб допомогти гравцям, і немає потреби обурюватися.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вибачте, що я здався роздратований...Мене теж вони не дратують, мене дратує ситуація!
Я знаю, що ти просто робиш свою роботу 😀
вибачте ще раз і заздалегідь дякую за ваш час!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Mati22!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Bob Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Петре!
Це робить мене щасливим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт всім,
Ми завершили розслідування щодо ваших втрачених коштів.
Було виявлено, що система продовжувала відраховувати бонус Gift Freespins після того, як клієнт зробив депозит для бонусу Reload, тому, коли бонус був відіграно, система відняла суму до 14,33 EUR в результаті безкоштовних обертів Thursday Reload.
Ми погоджуємося, що ситуація несправедлива, і ми відновили баланс до суми, на яку були відставлені фриспіни.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за Bobcasino!
приємно, що ти це побачив.
Я хотів би подякувати casinoguru та Bobcasino за вирішення проблеми та побажати всім найкращого!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо команді Bob Casino за вашу допомогу.
Шановний Mati22!
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
