Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Починаючи з п’ятниці (15.07.) я майже щодня (субота (16.07) і понеділок (18.07)) подавав заявку на нову виплату, і з тих пір мене відкладали. Казино затримує клієнтів і сумнівно подовжує час очікування, наприклад зв’язок і перевірка гравців. У неділю я надіслав електронною поштою в казино всю документацію, необхідну для перевірки на той момент, і попросив казино повідомити мені, яка документація їм потрібна, оскільки зараз я прочитав кілька скарг, на які надходило все більше документів Я подумав, що скорочу процес зі свого боку, і попросив казино повідомити мені, які документи їм від мене потрібні.
Я не отримав листа з відповіддю на цей запит, навпаки. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням, що тепер перевірка триватиме ще 3-5 днів. Мене повідомили про положення та умови, які я потім, звичайно, прочитав. У цих положеннях та умовах за адресою: https://boaboa.com/de/rules ні в одному пункті не згадується, що ви даєте ще 3-5 днів для виконання процесу перевірки. Вигадуються нові правила, яких немає в умовах, щоб клієнти дуже довго чекали. Потім я попросив службу підтримки перенаправити мене до адміністрації, але відповіді також не було, тому я зараз перейшов на цю сторінку, тому що натрапив на BOABOA через Casino Guru. Мені подобається користуватися вашим сайтом, але зараз я дуже здивований, що таке казино отримало від вас таку оцінку. Спочатку я також вважав, що це хороше казино, поки не подолав численні скарги на зняття коштів, і тепер я опинився в тій самій ситуації.
Шановний ricktor26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Рекомендую почекати принаймні ще тиждень. Якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, повідомте нас, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мене нарешті підтвердили сьогодні вранці після трьох днів очікування, я буду тримати вас у курсі.
Дякуємо за оновлення, ricktor26. Давайте казино ще кілька днів, щоб обробити ваш запит. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення коштів. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж, або якщо буде щось нове.
Вкрай сумнівний сайт казино, навіть служба підтримки нічого не може зробити. Жодна сторона казино не допомагає. Зараз я запитував більше трьох разів, чи можу я поговорити з адміністрацією. Я навіть не отримав відповіді на це питання.
Схоже, це шахрайство цієї компанії, яка стоїть за кількома казино.
Я лише кілька днів отримую електронні листи/повідомлення про те, що виплати затримуються. Немає абсолютно ніякого сенсу грати або взагалі продовжувати грати в казино, якщо це не приносить виплат.
ricktor26, я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу, іноді навіть кілька додаткових днів, якщо потрібна перевірка.
Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.