Гравець із Фінляндії 19 жовтня 2024 року подала запит на закриття облікового запису та заборону маркетингу через її залежність від азартних ігор. Незважаючи на отримання підтвердження про закриття, її рахунок було знову відкрито без її згоди, що змусило її внести гроші. З тих пір вона вимагала повного відшкодування та зіткнулася зі значними затримками та поганим обслуговуванням клієнтів в отриманні відповіді щодо своїх запитів.
Я подав запит на закриття свого облікового запису та повну заборону маркетингу 19.10.2024. і отримав підтвердження про те, що мій обліковий запис закрито, і проінформований про те, як казино прихильний до відповідальної гри. Я також надіслав окреме повідомлення 13.1. з проханням підтвердити, що мій обліковий запис закрито, і окремо з проханням заблокувати весь маркетинг.
Я не пам’ятав, що закривав свій обліковий запис, і отримав електронний лист із пропозицією 10 FS. Не змогла зайти, запитала в чаті в чому причина.
Я отримав відповідь у чаті про те, що я закрив свій обліковий запис деякий час тому. Я просто прокоментував, що продовжувати надсилати електронні листи було погано, і покинув чат. Я не просив повторно відкрити свій рахунок, тому що моя залежність від азартних ігор все ще вийшла з-під контролю.
Пізніше мені повідомили, що казино відкрило мій рахунок (хоча я цього не просив), і в результаті я вніс гроші в казино. Тепер я вимагаю, щоб казино повернуло мої гроші в повному обсязі тим самим шляхом, яким вони були внесені. Я надіслав цей запит у казино 1.2. і на сьогоднішній день я не отримав жодного повідомлення, окрім автоматичного підтвердження щодо того, як вирішується питання, або чи потрібна додаткова інформація. Однак мій обліковий запис (на щастя) закрито. Я запитав 4.2. для отримання додаткової інформації з цього питання, не отримавши відповіді, і я також надіслав знімок екрана процедури розгляду скарг «клієнт буде належним чином поінформований про статус його скарги», не отримавши жодної відповіді.
Я запитав у чаті казино 6 лютого 2025 року, чи можу я якось допомогти, і отримав дуже погане обслуговування від представника служби підтримки клієнтів, який сказав, серед іншого, що перекручування справи не допоможе, коли я запитав про обіцянку казино щодо надання послуг.
8 лютого я вперше запитав у тікеті, коли казино збирається мені відповісти, але не отримав жодної відповіді.
15 лютого я надіслав повідомлення на той самий тикет, щоб сказати, що я все ще чекаю їхньої відповіді.
18 лютого чат-агент казино порадив мені подати нову скаргу. Я так і зробив, і наразі я не отримав жодної реакції, окрім автоматичної відповіді на новий квиток, який я відкрив.
Я вимагаю, щоб казино негайно повернуло мій депозит і відповіло на мій контакт.
Шановна рекса,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я переслав своє повідомлення на вашу електронну пошту. Отже, причина в залежності.
Якщо вам потрібні інші повідомлення/кореспонденція, я можу їх переслати. Я також перешлю цей вкладений файл знову.
Я відправив до: оригінальне повідомлення, в якому я просив закрити обліковий запис і пояснював причини.
Крім того, я надіслав вам повідомлення в чаті.
Гарного дня!
Дякуємо за ваші листи.
Електронний лист, який ви переслали мені від 13 січня, не має одержувача:
Будь ласка, поділіться будь-якими іншими підтверджуючими доказами, які б підтверджували, що ви повідомили казино про необхідність вашого захисту від азартних ігор.
Я надіслав ці повідомлення як сліпу копію.
Я надіслав додаткову інформацію електронною поштою щодо запиту, надісланого 19 жовтня, який є оригінальним запитом.
Дякуємо за ваше терпіння.
Зверніть увагу, що система електронної пошти онлайн-казино може відхилити масове надсилання електронних листів, у результаті чого ваше повідомлення не досягне одержувачів. Ми рекомендуємо надсилати окремі електронні листи.
Привіт,
Я надіслав додаткову інформацію та запитав більше інформації про BoaBoa.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Коли ви останній раз робили депозит у казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
