Гравець з Греції незадоволений відповідальним підходом до азартних ігор. Акаунт гравця було закрито через кілька годин після відправлення запиту. Оскільки рахунок було закрито в прийнятний термін, ми були змушені закрити скаргу.
Це казино є неприйнятним..😡😡😡 Я попросив їх самовиключити мене через залежність, вони зробили це в неробочий час... Я знову програв ці гроші, кажу через залежність... Я прошу їх повернути гроші. ....перший раз мені сказали, що ми не маємо на це права... другий раз менеджер сказав мені ще раз повідомити про вашу проблему в електронному листі, щоб ми могли її розглянути... Я сказав їм, як це було насправді у мене серйозна проблема з виживанням, щоб повернути свої гроші.. тут і майже місяць потому мені взагалі не відповіли...
Шановний Panagiotis2728,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ « Відповідальна гра в азартні ігри» і знайшов таке:
«Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@boaboa.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити BoaBoa про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і обіцяйте не відкривати жодних інших облікових записів. BoaBoa докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. BoaBoa не несе відповідальності за потенційні втрати на інших облікових записах;"
Чи можете ви, будь ласка, переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис успішно заблоковано? Скільки часу знадобилося, щоб казино заблокувало ваш рахунок?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не створив другий обліковий запис.... Я також сказав вам, що це було заблоковано через залежність після мого запиту.. але вони запізнилися....
Дякую за відповідь, Panagiotis2728. Не могли б ви повернутися до моєї початкової відповіді та надати всю необхідну інформацію?
Звісно, Христино, я тобі одразу надсилаю. Часу не пам'ятаю, я з тобою чесно говорю. Я зробив запит на самовиключення через залежність через живий чат, який вони мають
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито через кілька годин після надсилання запиту?
Panagiotis2728, вибачте, але дуже часто обробка запиту на самовиключення, надісланого електронною поштою, може тривати кілька днів. Насправді обробка може зайняти до 3-4 робочих днів залежно від дня, коли ви подали запит. Оскільки ваш обліковий запис було заблоковано протягом розумного періоду часу, я боюся, що на даний момент ми нічого більше не можемо зробити.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Наперед дякуємо за розуміння.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.