Bm.bet Casino - Виграш гравця зменшено, а виплату відкладено.

Шановна команда CasinoGuru!

Я пишу, щоб подати серйозну скаргу щодо того, як BMBet Casino обробляє мої виграші та нездатність надати чітке пояснення різкого зменшення балансу.

29 серпня я помітив, що баланс мого рахунку, який становив 6200 євро, зменшився до 400 євро після ставок. Я звернувся до чату казино, щоб отримати роз’яснення, але вони не змогли вирішити проблему. Мені сказали, що пояснення буде надіслано мені електронною поштою, але я так і не отримав чіткого обґрунтування цього скорочення.

Я ознайомився з умовами, і ніде не вказано, що має відбутися таке різке скорочення. Єдиний пов’язаний термін, який я міг знайти, був у розділі

7.2, де сказано:

«Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті кешбек-бонусу, бонусу, бонусу в турнірі, будь-якого бонусу на депозит, становить до 10 000 євро. Максимальний виграш, який буде виплачено на ПЕРШІ 3 ДЕПОЗИТИ в «Бонус вітального пакету» є х10 зробленого депозиту, але не більше 1000 євро, будь ласка, зверніть увагу, що будь-яка сума, що перевищує суму, буде конфіскована до запиту на зняття."

Однак це правило чітко визначає ліміт у 5000 євро, але мені дали лише 200 євро. Це не тільки несправедливо, але й виглядає абсолютно хибно. Відтоді казино відмовилося виплачувати мені гроші на мій ірландський банківський рахунок і продовжує вимагати непотрібну документацію, хоча я вже кілька разів виконував запити KYC.

Шановний EIIRAn12!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод на активований бонус.
• Скільки ви внесли, щоб активувати цей бонус?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод на активований бонус.

https://bm.bet/bonuses/110

Скільки ви внесли, щоб активувати цей бонус?

200

Чи можете ви мені допомогти @casinoguru

Дуже дякую за вашу відповідь, EIIRAn12. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Вже зроблено. чи можете ви зв'язатися з казино, будь ласка?????

ПРИВІТ??? ніхто не допомагає? мені що це за сайт? захист казино??

EIIRAn12 , я перепрошую за пізню відповідь.

Тож я переглянув усю доступну інформацію, і хоча ви маєте рацію, що в розділі про бонуси в Загальних умовах і положеннях згадується вищий максимальний ліміт виведення коштів, конкретні умови та умови бонусів завжди мають перевагу. У цьому випадку бонус справді мав максимальну суму виведення €400:

11. Максимальний виграш у безкоштовних обертаннях становить 200 євро / 200 доларів США / 300 австралійських доларів / 300 канадських доларів / 1000 злотих / 200 швейцарських франків / 300 новозеландських доларів і 400 євро / 400 доларів США / 600 австралійських доларів / 600 канадських доларів / 2000 злотих / 400 швейцарських франків / 600 NZD за гроші бонус.

Ми навіть ділимося цією інформацією в нашому огляді .

У своєму першому повідомленні ви спочатку згадали, що ваш виграш скорочено до 400 євро, але потім згадали, що вам дали 200 євро. Не могли б ви уточнити, скільки грошей у вас було насправді після зменшення бонусних коштів? Ви вже встигли зняти цю суму?

Дякую за відповідь, Крістіно.

Хочу уточнити, що я не використовував жодних безкоштовних обертань – я грав лише зі звичайним бонусом на депозит. Згідно з умовами, максимальний ліміт виведення коштів, який ви згадали, стосується саме безкоштовних обертань, а не бонусів на депозит. Мої виграші не були обмежені цими правилами, тому я не розумію, чому до мого рахунку було застосовано ліміт у 400 євро.

Будь ласка, перевірте це ще раз, оскільки я не торкався жодних бонусних коштів, на які можуть поширюватися обмеження безкоштовних обертань. Я був би вдячний, якщо б ви могли переглянути мої ігрові дані та бонуси, щоб підтвердити цю невідповідність.

Дякую за розуміння та допомогу вирішити цю проблему

Якщо ви ще раз прочитаєте цю умову, то помітите, що безкоштовні обертання мають максимальний вивід у розмірі 200 євро, а бонус за регулярний матч становить 400 євро. Я згоден, що термін можна було б написати більш чітко, але я боюся, що якщо ця сума була виплачена, ми мало що зможемо зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння.

Тож ви не вважаєте, що це суперечливі терміни?

2, де сказано:

«Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті кешбек-бонусу, бонусу, турнірного бонусу, будь-якого бонусу на депозит, становить до 10 000 євро. Максимальний виграш, який буде виплачено на ПЕРШІ 3 ДЕПОЗИТИ в «Бонус вітального пакету» є х10 зробленого депозиту, але не більше 1000 євро, будь ласка, зверніть увагу, що будь-яка сума, що перевищує суму, буде конфіскована до запиту на зняття."

Як я пояснював в одній зі своїх попередніх відповідей, конкретні Умови та умови щодо бонусів завжди мають перевагу. Ви процитували Загальні положення та умови, однак казино можуть встановлювати інші правила для конкретних бонусів, і це важливіші правила. Ця практика є дуже поширеною, і вона ні в якому разі не є несправедливою. Загальні умови бонусів застосовуються, якщо немає інших спеціальних правил бонусів. Я розумію, що це неприємна ситуація, і в ідеалі правила повинні бути однаковими для всіх бонусів, але поки казино є прозорим і максимальний ліміт виведення коштів зазначено в конкретних правилах бонусів, ми нічого не можемо зробити.

Інша точка зору може допомогти вам зрозуміти мою тезу: ви не були б щасливі, якби в конкретних правилах бонусів говорилося, що максимальна дозволена ставка становить 10 євро, і ви дотримувались цього правила, роблячи ставки в 8 євро (наприклад), але тоді казино конфіскував би ваш виграш, оскільки відповідно до Загальних умов і умов максимальна дозволена ставка становила 5 євро. Якби це трапилося з вами і ви зв’язалися з нами, звичайно, ми б сперечалися з казино, що вони не повинні конфіскувати ваш виграш, оскільки переважає правило максимальної ставки, викладене в конкретних умовах бонусу (10 євро). Це був лише приклад, який я придумав, щоб проілюструвати нашу позицію в подібній ситуації, але з іншим бонусним терміном.

Оскільки здається, що вам більше нічого не потрібна допомога, я закрию цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.