Гравець з Ірландії повідомляє про значне та незрозуміле зменшення балансу свого рахунку з €6200 до €400 у BMBet Casino. Незважаючи на численні запити та відповідність KYC, казино відмовляється уточнити причину чи обробити її виплату, стверджуючи, що потрібна додаткова документація.
Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб подати серйозну скаргу щодо того, як BMBet Casino обробляє мої виграші та нездатність надати чітке пояснення різкого зменшення балансу.
29 серпня я помітив, що баланс мого рахунку, який становив 6200 євро, зменшився до 400 євро після ставок. Я звернувся до чату казино, щоб отримати роз’яснення, але вони не змогли вирішити проблему. Мені сказали, що пояснення буде надіслано мені електронною поштою, але я так і не отримав чіткого обґрунтування цього скорочення.
Я ознайомився з умовами, і ніде не вказано, що має відбутися таке різке скорочення. Єдиний пов’язаний термін, який я міг знайти, був у розділі
7.2, де сказано:
«Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті кешбек-бонусу, бонусу, бонусу в турнірі, будь-якого бонусу на депозит, становить до 10 000 євро. Максимальний виграш, який буде виплачено на ПЕРШІ 3 ДЕПОЗИТИ в «Бонус вітального пакету» є х10 зробленого депозиту, але не більше 1000 євро, будь ласка, зверніть увагу, що будь-яка сума, що перевищує суму, буде конфіскована до запиту на зняття."
Однак це правило чітко визначає ліміт у 5000 євро, але мені дали лише 200 євро. Це не тільки несправедливо, але й виглядає абсолютно хибно. Відтоді казино відмовилося виплачувати мені гроші на мій ірландський банківський рахунок і продовжує вимагати непотрібну документацію, хоча я вже кілька разів виконував запити KYC.
Шановний EIIRAn12!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть посилання або промокод на активований бонус.
https://bm.bet/bonuses/110
Скільки ви внесли, щоб активувати цей бонус?
200
Чи можете ви мені допомогти @casinoguru
Дуже дякую за вашу відповідь, EIIRAn12. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
