Гравець з Німеччини незадоволений відкладеним вилученням. Це було вирішено.
Я отримую щотижневий кешбек у розмірі 30,17 €, виграв з ним 2000, завдяки правилам бонусу я міг зняти лише 5-кратну суму кешбеку (150,90). Я зробив це виведення, і він був оброблений 10.02.22 з довірою, тому він повинен був бути протягом кількох годин на моєму банківському рахунку. 14.02 я зв'язався зі службою підтримки, і вони сказали, що я маю надіслати банківську виписку про свої транзакції, щоб вони могли побачити, чи я вже отримав ці гроші, тому що вони мають бути на моєму банківському рахунку. Я надсилаю це виписка з банку того ж дня, але досі немає відповіді. Мій рахунок закрито за моїм запитом відразу після схвалення виведення, тому що я був дуже розлючений через це правило повернення грошей. Я просто хочу отримати свої 150,90 євро і не маю нічого спільного з тим казино знову.
Шановний Yetiindom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Кристина
10.02 я отримав електронного листа про те, що мій виведення повністю оброблено, згідно з живою підтримкою на веб-сайті, гроші вже мають бути на моєму рахунку, і вони розслідують їх у фінансовому відділі вже 3 дні без жодної відповіді. Схоже, вони не бажають платити. Сподіваюся, хтось із Блувегаса відповість
Дякую за відповідь, Yetiindom. Чи не могли б ви повідомити, чи вдавалися ви раніше успішно зняття коштів?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Так, я зробив 1 зняття коштів до минулого року. Я просто надсилаю вам усі наявні у мене електронні листи. Дякую за вашу підтримку.
Дякуємо за ваші листи, yetiindom. Я все одно рекомендую зачекати ще кілька днів, перш ніж ми розглянемо цю скаргу. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, що дозволить казино два повні тижні обробити платіж, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Шановний Yetiindom,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, нічого не змінилося, я не отримав ні грошей, ні відповіді.
Щиро дякую Yetiindom за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Yetiindom,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити BluVegas Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Привіт, Вільям, я отримав свої гроші вчора, який це був сюрприз😅, після майже втраченої надії, щасливий кінець🙂. Я дякую тобі та Крістін за вашу неабияку підтримку💐🍻. Справу можна закрити.
Шановний Yetiindom,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru