ГоловнаСкаргиBluVegas Casino - Виведення гравця стає відсутнім після зміни власника казино.

BluVegas Casino - Виведення гравця стає відсутнім після зміни власника казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 600 €

BluVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.10.2023 | Вирішено : 05.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади була проблема з необробленими зняттями на загальну суму 3600 на його обліковий запис MuchBetter і 4700 через криптовалюту з BluVegas Casino. Ця проблема виникла після того, як казино змінило власника, і незавершені зняття коштів зникли. Гравець повідомив, що казино платило йому частинами після того, як він зробив повторний депозит, але зняття MuchBetter все ще були відсутні. Ми зв’язалися з казино, і вони відповіли, що кошти були на балансі гравця, і йому просто потрібно знову подати запит на зняття коштів. Гравець повторно подав запит на зняття коштів і підтвердив, що отримав усі платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Через тиждень після того, як я зняв кошти, казино припинило роботу на технічне обслуговування. Коли воно повернулося онлайн, казино належало новій компанії.


Я продовжував грати з ними та виграв більше грошей, які все ще очікують. З цікавості я пішов перевірити свої незавершені зняття, і ті, які я зробив до нового володіння, не з’явилися в розділі про незавершені зняття. Я запитав чат про них, і вони також не змогли їх побачити. Вони повинні були зв’язатися зі мною електронною поштою, але так і не зробили цього


На даний момент на мій рахунок Muchbetter знято 1600+2000, яких немає де знайти. У мене також є 4700, знятих через криптовалюту, які очікують на розгляд.


Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ston98dd,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з BluVegas Casino.

Чи могли б ви повідомити, чи вся ваша історія транзакцій зникла після технічного обслуговування?

Чи зберігали ви будь-які скріншоти незавершених вилучень перед обслуговуванням? Або у вас є електронні листи, які підтверджують схвалення ваших запитів на зняття? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає скріншотів. Казино завжди платило мені більші суми без проблем. Це дійсно сталося, коли вони змінили власників.


Я щойно отримав електронний лист про те, що вони обробили зняття на суму 2000 євро. Я ще не отримав його, але, можливо, він один із зниклих.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

Я щойно перевірив, і вони заплатили лише 2000 через криптовалюту, а не ті, що були до нового власника

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, коли ви запитували зняття 2000 євро? Це було до ТО чи після?


Я розумію, що у вас немає скріншотів, але чи перевіряли ви, чи отримували ви електронні листи від казино про схвалення ваших вилучень? Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких доказів було б майже неможливо протистояти казино та вимагати виплати вашого виграшу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вилучення Muchbetter було перед технічним обслуговуванням. Перед обслуговуванням не вистачало 2 вилучень, 1 на 2000 і одне на 1600.


Після того, як казино знову відкрилося, я перевклав їх у них, як завжди в минулому. Мені вдалося виграти ще майже 5000, які вони виплачували поетапно (я бачу виплати в незавершених зняттях).


Єдине, чого не вистачає, це зняття Muchbetter, які більше ніде не з’являються. Новий власник напевно повинен знати про попередні баланси своїх клієнтів? Я просто хотів би поговорити з представником, який знає, тому що, на жаль, чат не зміг допомогти мені з цією проблемою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ston98dd, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ston98dd,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника BluVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино BluVegas!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Не могли б ви поглянути на пропущені вилучення гравця в Muchbetter?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ston98dd ,


Ваші гроші на вашому балансі, вам потрібно лише подати запит на виведення!

Вони переїхали туди через зміну ліцензії. 🙂


З повагою,

Павло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер я повторно подав запит на зняття коштів

Я оновлю тему після оплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ston98dd,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Я чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ston98dd,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав усі платежі


Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ston98dd,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого