ГоловнаСкаргиBluVegas Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне порушення умов бонусу.

BluVegas Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне порушення умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 943 €

BluVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.09.2023 | Вирішено : 30.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Квебеку, який раніше верифікував свій обліковий запис, грав із незакріпленими бонусами за поповнення депозиту. Вони стверджували, що дотримувалися умов бонусу, але отримали електронний лист від казино про порушення правил. Після перегляду історії ігор гравця та спілкування з представником казино ми визначили, що анулювання виграшу гравця відбулося помилково. Казино погодилося повторно додати суму на баланс гравця. Гравець також мав ще три незавершені зняття коштів, які, як підтвердило казино, будуть виплачені. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я граю в цьому казино багато років без проблем.


Мій обліковий запис був попередньо перевірений, і я мав багато успішних зняття з них.


Протягом останніх кількох місяців казино почало пропонувати незакріплені бонуси за поповнення депозиту, які я вимагав. Я б грав у першій частині (готівкою), роблячи ставки скільки завгодно, а коли я дійшов до бонусної частини, я б грав відповідно до умов бонусу.


Мій останній депозит у казино: 100 готівкою та 60 бонусів. Я грав у Fat Drac зі ставкою 20 на спін на готівкову частину свого балансу. Після втрати готівкової частини свого балансу я грав 5 за обертання на Fat Drac і зрештою завершив свою ставку в іншій грі з 5 за обертання.


Казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що я порушив їхні умови. Я спробував пояснити їм, що бонус, який я заявляв, не липкий, і вони просто відповіли, що їхнє рішення остаточне.


Будь ласка, допоможіть мені поговорити з кимось відповідальним у казино та попросити їх заплатити мені те, що мені заборгували.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний AkTatz009!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут )


1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Крім того, важливо розуміти, що липкий бонус не дає дозволу на збільшення ваших ставок понад максимальний ліміт, дотримуючись вимог щодо ставок. Концепція липкого бонусу не означає, що ви можете нехтувати правилом максимальної ставки під час процесу відіграшу бонусу; ви повинні завжди дотримуватися правила максимальної ставки.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бонус у казино є липким бонусом (вітальний бонус). У п’ятницю вони почали пропонувати нелипкі бонуси. вони пропонували 50% до 1000 або 100% до 500, і протягом кількох тижнів вони пропонували необмежену кількість 60% до 60. Коли я вносив депозит і робив ставку, ставка на бонус не змінювалася, доки я не програв початковий суму депозиту (100) і залишилося лише 60.


Я грав у цей бонус кілька разів на веб-сайті та в їх дочірньому казино Crazeplay casino. Мабуть, я вимагав це більше 20 разів. Казино позначило бонус як Non Sticky на сторінці депозиту, щоб підкреслити, що бонус і депозит зберігаються окремо. За звичайних обставин казино завантажувало мій обліковий запис звичайними пропозиціями, де я знав, що бонус липкий, але в зазначені п’ятниці вони продовжували пропонувати низькі ставки, не липкі пропозиції.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви коли-небудь успішні зняття з таких бонусів? Ви завжди грали однаково?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я кілька разів зняв кошти між обома казино, оскільки вони почали надсилати нелипкі бонуси в п’ятницю. Хоча я не впевнений, чи виграші були за рахунок цих бонусів. Я не можу згадати.


Коли я починав грати, ставки не змінювалися, доки грошова частина балансу не була зроблена. Тож я вношу 100 і отримую 60, ставки починаються, лише якщо я програю перші 100. Бонус повністю від’єднується від балансу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви якнайшвидше переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно надіслав електронного листа в казино, щоб надіслати мені історію ставок за останні 180 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино відповіло, що надасть історію протягом 30 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми цінуємо вашу історію гри, AkTatz009. Чи могли б ви надати конкретну інформацію щодо часу початку та закінчення вашої бонусної сесії? В ідеалі ми хотіли б, щоб історія гри чітко вказувала на початок і завершення ваших бонусних ставок, оскільки наразі це важко розрізнити з переданої історії гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я багато вношу депозити в казино, тому я не впевнений на 100%, але, судячи з історії депозитів, я б сказав, що вони проводили акцію під час вихідних 18, 19 і 20 серпня. Я вносив кілька разів протягом цього періоду, оскільки пропозиція становила від 60% до 60 без обмежень для необмеженої кількості депозитів. Я б не зміг сказати вам, на якому депозиті я виграв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, AkTatz009, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт AkTatz009,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт любий гравець,


Зверніть увагу, що ми оцінили ваш випадок і визначили, що анулювання сталося помилково.

Ми знову додамо суму на ваш баланс якнайшвидше.


Вибачте за можливі незручності.

До скорої зустрічі в казино BluVegas!


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за роз'яснення.


Шановний AkTatz009, будь ласка, підтвердьте, коли ваш баланс буде відновлено, і чи зможемо ми закрити скаргу.


Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я отримав електронний лист із повідомленням, що так, але я зараз не можу отримати доступ до свого облікового запису. Сайт знаходиться на техобслуговуванні


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає проблем, почекаємо трохи і побачимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, здається, гроші повернулися на мій рахунок. Я помітив, що казино змінило власників. Я зміг надіслати запит на зняття через біткойн. Зараз чекаю, коли заплатять...


У мене також було ще 3 зняття коштів на мій обліковий запис Ecopayz, які очікували, перш ніж вони змінилися, і я не бачу їх у своїй історії. Суми були 813+2500+660,06. Чи можуть у казино сказати мені, коли вони будуть виплачені на мій рахунок Ecopayz.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, все владнається, не переживайте.

Усю інформацію було перенесено до нової ліцензії без проблем.


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино BluVegas!


Дякуємо за надану інформацію та професійний підхід.


Шановний AkTatz009, будь ласка, підтвердьте, коли ви отримаєте кошти та чи можемо ми вважати це питання вирішеним.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав відповідний платіж. Я чекаю на інші 3, які на даний момент не відображаються в моїй історії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я все отримав


Дякую обом сторонам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, AkTatz009, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого