Гравець з Фінляндії вимагав вітального бонусу в казино BluVegas, зробив ставку та подав запит на зняття 5303 євро. Однак казино звинуватило гравця в спробі маніпулювати своєю бонусною системою, відхилило його запит на зняття коштів і закрило його рахунок. Після розслідування ми отримали достатньо доказів від казино, які підтверджують його заяви про наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Привіт
Я зареєструвався в казино BluVegas 11.5 і отримав 100% вітальний бонус із депозитом у розмірі 150 євро. Я зіграв у дозволену гру з максимальною ставкою згідно з положеннями та умовами бонусу та завершив ставку, програвши бонус і залишивши реальні гроші. Я зняв 5303 євро. Я кілька разів запитував службу підтримки в чаті, чому моє відкликання затримується, вони завжди відповідали однаково.
Сьогодні я надіслав електронний лист, і платіжний відділ відповів, що вони відхилили моє зняття та закрили мій рахунок, повернувши початковий депозит (я також не отримав цього). Причиною вони назвали те, що я брав участь або намагався взяти участь у маніпулятивній азартній стратегії, щоб отримати вигоду від бонусу, наданого мені казино. Я грав ідеально згідно з правилами, але вони не виплатять моє зняття, але брешуть, що я якимось чином маніпулював грою, як можна маніпулювати іграми на netent, і максимальна ставка в правилах бонусу становила 5 євро, тому я грав з цією ставкою. Тепер я не можу увійти в казино bluvegas, обліковий запис закрито.
Шановна Pelaaja3,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви підказати, чи робили ви лише ставки на 5 євро?
Ви грали в одну гру чи кілька різних ігор з бонусом? Чи всі вони були ігровими автоматами?
Не могли б ви переслати мені електронний лист від казино, який ви отримали, коли ваш виграш було скасовано? Будь ласка, додайте всі інші повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я зіграв лише одну гру та всі раунди зі ставкою 5 євро.
Дуже дякую, Pelaaja3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Pelaaja3,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, чи можете ви підтвердити, що ви подали свою скаргу також до регулятора? Якщо так, чи можете ви надати нам будь-яке підтвердження цього?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BluVegas Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було конфісковано? Було б чудово, якби ви могли пояснити, що він скоїв.
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо гравець грав у рамках Умов і положень/Правил бонусів казино (ігри з високою волатильністю, максимальні ставки...) і не порушував інші правила (проблеми з KYC, зловживання кількома обліковими записами/бонусами...), ми не вважають це достатньою підставою для конфіскації виграшу, а виграш має бути виплачений у повному обсязі.
Знову подовжуємо таймер, очікуємо відповіді казино за межами потоку з додатковою інформацією/подробицями.
Шановна Pelaaja3,
Мені надали достатні докази, що підтверджують претензії та рішення казино.
Переглянувши всю зібрану інформацію та деталі, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Крім того, KGC також прийняв рішення на користь казино.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до ADR казино або дочекатися їх рішення. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді BluVegas Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
