Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт усім,
Я чекаю своїх незавершених виплат уже більше тижня. Я вже вклав у це кілька тисяч євро.
У мене кілька разів запитували приватні документи (посвідчення особи, посвідку на проживання, підтвердження адреси, виписки про заробітну плату, виписки з банку тощо) Я все успішно подав. Тепер вони хочуть все більше і більше виписок з банку, і це дійсно впливає на мою конфіденційність.
Щоразу, коли я подаю документ, наступний документ запитується через 1-2 дні.
Я просто хочу отримати свою виплату і припинити там грати! Не могли б ви надати мені додаткову допомогу?
Дякую
Шановний sculli31!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені без депозиту, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
тож це так:
Я вклав кілька тисяч євро в казино і майже нічого не виплатив. Коли я нарешті щось виграв і хотів отримати готівку, вони затягнули процес підтвердження та продовжували просити більше (що теж нормально)
ЗАРАЗ вони заблокували мене, щоб захистити мене, я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, а гроші досі мені не виплачено!! Це абсолютно нахабно! Чому гравці не захищені заздалегідь?
Що мені тепер робити??
будь ласка, допоможіть мені це абсолютно нижче пояса і щоки
Дякую, sculli31, за відповідь. Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені без депозиту, будь ласка?