Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки казино попросило його підтвердити його неіснуючу картку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! Я перевірив усе, включно з кредитною карткою, яку завжди використовував для внесення коштів. Тепер, коли я хочу зняти свої 2000 євро, вони хочуть підтвердити стару кредитну картку, на яку я ніколи не вносив кошти, ніколи не запитував зняття коштів і якої в мене більше немає. Це законно??
Привіт! Я перевірив усе, включно з кредитною карткою, яку завжди використовував для внесення коштів. Тепер, коли я хочу зняти свої 2000 євро, вони хочуть підтвердити стару кредитну картку, на яку я ніколи не вносив кошти, ніколи не запитував зняття коштів і якої в мене більше немає. це законно??
Привіт bessi2000,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BluVegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, з якого часу у вас більше немає цієї картки? Чи можете ви надати казино документ, який би підтверджував, що воно належало вам у минулому або що воно більше не існує?
Зверніть увагу, що якщо ви коли-небудь використовували цю картку в будь-якому іншому казино в цій групі казино, вони можуть вимагати її підтвердження.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це була віртуальна картка від Klarna Bank. Також банк не схвалив картку для азартних ігор. Так це взагалі не працює. Я навіть не знав, що ввів туди картку. Я платив за все своєю карткою Mastercard або PaysafeCard. У мене є лише ім’я або номер кредитної картки. У виписці з кредитної картки вказано лише виписку з кредитної картки та моє ім’я. Я зберіг картку в PayPal, але фотографія також не приймається, тому що зробити знімок екрана неможливо з міркувань безпеки. У липні я купив 2 картки Paysafecard онлайн за допомогою картки, рахунок від PayPal також не приймається, тому що на ньому немає мого імені. Тому я запитую себе, де мені отримати рахунок-фактуру з моєю адресою з липня, якщо це не моя картка та шахрайство??
Klarna пояснила мені, що з міркувань безпеки вони не можуть надіслати мені нічого, що містить і те, і інше. (Електронна адреса доступна) Я б також зрозумів, якби я зробив депозит за допомогою цієї картки, але я думаю, що ви просто шукаєте причину, і ось тут вона стане в нагоді.
2022-08-13 06:34:51 Я заплатив собі меншу суму і проблем поки не було.
Тепер, щоб бути в безпеці, я запитав інше казино (Mr. BET), чи моя картка VISA все ще збережена і чи можна її потім видалити, мені сказали, що це не потрібно, якщо я не t депозит з ним. Враховується лише картка, за допомогою якої було зроблено депозит.
Л. Г. Бесі
PS: Звичайно, я також можу надіслати вам ті самі фотографії та документи
Дякую bessi2000 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у вирішенні.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний bessi2000
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BluVegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BluVegas
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Привіт, команда Casino Guru,
Відповідно до звичайних процедур відповідно до запитів регулятора азартних ігор ми зобов’язані перевірити картки, якими користуються гравці під час депозиту, щоб ми могли відповідним чином обробити зняття.
Гравець використовував картку для внесення депозиту, однак він не може її верифікувати.
Гравець також заявляє про «кредитну картку, яку я завжди використовував для внесення коштів», але в той же час він також заявляє про «стару кредитну картку, за допомогою якої я ніколи не вносив кошти, ніколи не запитував зняття коштів і якої в мене більше немає».
Нам потрібно підтвердити, що картку було використано для депозиту, щоб ми могли продовжити зняття відповідним чином.
Ми не маємо наміру утримувати 2000 євро виграшу, однак ми зобов’язані дотримуватися правил і норм нашого регулятора.
З повагою,
Річард
Дякуємо за вашу відповідь BlueVegas Casino / Річард
Шановний bessi2000
Як справедливо заявило казино BlueVegas, перевірка способу оплати є стандартною процедурою. З відповіді казино я розумію, що ви не підтвердили свої поточні картки, які використовуються, а не «стару банківську картку Klarna». Отже, перевірте картки, які ви використовували для депозитів у BlueVegas
Привіт,
це було б чудово. Я вже кілька разів верифікував свою картку Deutsche Bank MasterCard. Але я хотів би зробити це знову. Пальці вгору !!!!
Шановний Міхал і гравець,
Нашій команді потрібно перевірити картку, з якої гравець зробив депозит. Якщо вона актуальна чи ні, якщо є картка, яка була використана для внесення депозиту, гравець повинен підтвердити її.
З повагою,
Річард
Тоді я хотів би мати квитанцію, коли я оплачував цю картку. А 13.08.22 я також запросив меншу виплату без проблем.
Це означає, що якщо я роками не знімаю коштів і тим часом використовую різні методи депозиту, я навряд чи матиму шанс отримати свої гроші.
Існує нормативний поріг, якщо він досягнутий, оператори зобов’язані вимагати підтвердження коштів.
Зважаючи на це, у якийсь момент ваші картки потрібно буде перевірити, і ніхто нічого не може зробити, щоб уникнути цього.
Але ця картка зараз деактивована...... і моя поточна картка перевірена
У той же час це означає, що ви більше не можете грати в своєму казино через стару деактивовану картку .... Я, чесно кажучи, не розумію
Привіт Марко,
Ми зобов'язані перевірити інформацію про вас і ваш обліковий запис казино. Скористайтеся наведеними нижче посиланнями, щоб завантажити документи через наш портал перевірки. Зверніть увагу, що кожне посилання активне лише 15 хвилин, і протягом цього часу ви завантажуєте свої документи. :
Спосіб оплати (• Фотографії кредитної картки 41**********9344 (лицьова та зворотна сторони), використаної для депозиту ◦ Ім’я, термін дії, перші шість (6) та останні чотири (4) цифри повинні бути видно ◦ Захисний номер на звороті повинен бути закритий ◦ Зворотна сторона картки повинна бути підписана (якщо потрібно))
Жодні зняття не можуть бути зроблені, доки всі документи не будуть повністю перевірені.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Ваша команда Bluvegas.
Давно не маю картки, деактивована. І якби він не був вимкнений, у нього не було б спинки, тому що це була віртуальна картка, як видно на фотографіях
Ви пропускаєте дуже фундаментальний момент у тому, що ви стверджуєте, Марко.
Ми не можемо перевірити, звідки походять ваші кошти, якщо ви не можете підтвердити власну картку. Це звичайна процедура AML.
Але мої гроші надходять з MasterCard, яку я перевірив !!!!!!!!
Інакше я б також зрозумів, якби я зробив депозит за допомогою дійсної картки, а потім не зміг довести, що вона моя. Я б погодився повністю.
Але я не хочу мати сертифіковану картку, на яку я не вносив депозит..... і яку зараз також деактивовано.
З липня я також надсилав рахунки за кредитну картку з моєю адресою. З міркувань безпеки на ньому не моє ім’я, а моя реєстраційна адреса
Отже, кредитну картку деактивовано, і ви хочете, щоб я підтвердив дезактивовану картку, яка все ще зберігалася у вас як труп. Що точно так не працює.
І всього, що я тобі надіслав, недостатньо... Рахунки-фактури з моєю адресою на них..... Скріншоти з віртуальною карткою......у PayPal вона навіть досі в моєму обліковому записі... .і все це хоча я не платив цією карткою......
і у відповідь я знову отримую фото спереду і ззаду...... 🙈🙋😅😅
перевірка завжди проста, доки ви не виграєте щось ☹️☹️☹️
Тепер я знайшов фотографію зі старого електронного листа, оригінал із APP карти. На картці немає імені. Це у випадку з Klarna. А якщо не вірите, подивіться самі в Klarna. Не випадково в мене є всі речі, але ніде немає імені та номера. це правила безпеки
Дороге казино BlueVegas / Річард
Будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся, але якщо я правильно розумію, гравець отримав виграш під час депозиту за допомогою «нової» картки MasterCard, і ця картка перевірена.
Гравець, мабуть, раніше додав «стару банківську картку Klarna» до свого облікового запису в казино як спосіб оплати, але, як заявив гравець, вона не використовувалася для депозитів і термін її дії тим часом закінчився, тому я не знаю, чому перевірка цього потрібна картка. Я розумію, що для процедур протидії відмиванню коштів ви можете вимагати походження коштів від усіх методів оплати, які використовував гравець, але в цьому випадку я не впевнений, чи це потрібно. Інший випадок був би, якби гравець зробив депозит зі «старої банківської картки Klarna», і поточний виграш був отриманий від цього депозиту, але якщо я не помиляюся, це не так.
З огляду на це, які ще додаткові документи, крім неіснуючої картки, гравець може або повинен надати вам, щоб успішно завершити перевірку KYC/AML?
Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб перевірити це з нашими командами перевірки.
З повагою,
Річард
дякую гуру,
Перевірку завершено, мій виграш виплачено. Вау 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Щиро дякую 😘😘 ....... Буду рекомендувати вас 😁😁💪💪👍👍
15:30 Гроші на рахунку😅🙋
Привіт!
Ми раді повідомити, що ваш запит на зняття 2000 євро схвалено.
Він має бути у вас протягом 1-7 днів залежно від способу оплати.
З повагою,
Платіжний касир.
Чудові новини, bessi2000. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам, особливо Річарду з BlueVegas Casino за співпрацю.
У майбутньому, якщо ви не захочете проходити через подібний досвід, я раджу вам переконатися, що ви використовуєте лише ті способи оплати, які ви можете легко та чітко перевірити.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову. Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
