Гравець з Канади ставить під сумнів кількість особистих документів, які потрібні для перевірки KYC. Скаргу було успішно вирішено.
Понад 3 тижні там запитують виписки з банку, виписки з кредитної картки з номером рахунку. Я надіслав відскановані документи. Вони не приймають відскановані документи. Вони хочуть, щоб виписку завантажили з банку. Я не хочу показувати їм номер рахунку.
Нарешті, я самозайнятий. Вони хочуть отримати копії моїх рахунків-фактур. Це конфіденційно. Я думаю, що це податкова служба.
що ти думаєш.
Шановний Жан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви бажаєте отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Будь ласка, тримайте мене в курсі та повідомте, чи надали всі необхідні документи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, чи вважаєте ви Bluvegas серйозним казино, а не шахрайством? Мене хвилює те, що ми надсилаємо багато інформації. Чи можуть вони забрати вашу особу?
Доброго дня Петролино
Переглядаючи мій файл Blu Vegas, вони прийняли всі мої документи для сплати податку на прибуток за 2020 рік і податку з продажів за 9 місяців. Термін дії закінчився 30 вересня 2021 року 15 жовтня 2021 року. Вони прийняли моє підтвердження адреси 11 листопада з мого рахунку Hydro після відмови у водійських правах кількома днями раніше.
Як ви знаєте, зараз у мене вимагають копію рахунків-фактур з моєї самозайнятої роботи за жовтень та виписку з банку для підтвердження отримання. Я сказав їм, що я у відпустці з початку липня. Я розпочав новий контракт 15 листопада.
Нарешті, з їх останнього запиту вони просять надати виписку з банку для кредитної картки, яка мені не належить.
Мої зняття датуються 1 листопада.
Я можу керувати інформацією. Про мої заробітки самозайнятих, щоб показати їм мої останні рахунки-фактури від липня 2021 року. Щодо інформації про кредитну картку, ця картка не моя. Я сказав їм зв’язатися зі мною, щоб отримати інформацію про кредитну картку. Оскільки немає. Показані не належать мені.
Мені потрібна твоя допомога.
Jh
Що ти можеш зробити.
Не знаю. Кредитна картка, на яку вони посилаються, не належить мені. У моєї картки інший номер. і я використовував цю картку лише в Bluvegas.
Привіт Петронела!
Я надіслав необхідну документацію для своєї кредитної картки та рахунки-фактури цього ранку. Зверніть увагу, що мої запити на зняття коштів датовані 1 листопада. Спасибі за вашу допомогу. Гарних вихідних.
Jh
Щиро дякую, Жане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Жан,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BluVegas Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
BluVegas, чи не могли б ви уточнити статус підтвердження/виведення гравця?
Ми хотіли б попросити BluVegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Адаме, дякую за те, що поговорили зі мною. У п’ятницю, 3 грудня, я отримав 7 500 доларів. Тепер у мене є ще 10 000 $ (2 500 $ від початкового виведення). Я використав 2500 доларів від початкової суми, щоб зіграти в цю гру. плюс 7 500 $ з моїх виграшів на вихідних.
З повагою, Jh
Привіт Жан,
Дякую за оновлення.
Щоб переконатися, що я правильно розумію, ви отримали платіж у розмірі 7500 доларів США, але тепер чекаєте ще 10 000 доларів США, чи так? Ви запитували ще одне зняття коштів?
Привіт Жан,
Я подовжу таймер на 7 днів, щоб дати час для виведення коштів. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви отримаєте платіж.
Привіт, тепер я чекаю на зняття з 3 грудня 5 000$ 4 грудня 2500$ і 8 грудня 2 500$
Дякую. Jh
Привіт Жан,
Чи досягнуто подальшого прогресу у Вашому виведенні коштів?
Привіт, так, затримки протягом 5 днів, і це добре. Спасибі за вашу допомогу. Щасливих свят.
З повагою, Jh
Привіт Жан,
Чи можу я пояснити, чи ви все ще очікуєте додаткових платежів? чи питання вже вирішено?
Привіт Жан,
Це чудова новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.