Гравця з Фінляндії звинуватили у порушенні умов бонусу за допомогою функцій у грі. Гравець стверджує, підтримка дозволила. Оскільки гравець не мав жодних доказів того, що казино дозволило йому використовувати функції, ми були змушені відхилити скаргу.
Тому я вніс 33 євро і отримав 200% бонусу. Мій баланс піднявся до 1800 євро, і у мене залишилося 200 євро. Я запитав у службі підтримки, чи нормально купувати бонусні функції, коли я використовую бонусні гроші. Пані зі служби підтримки сказала мені так, якщо розмір ставки становить менше 5 євро.
Тож у підсумку я купив кілька бонусів вартістю менше ~ 100 євро.
Максимальний виграш від цього бонусу становив 33e x 10, у мене на рахунку було 1800 євро, а залишок 200 євро залишився. Я збирався отримати виведення напевно. Ось чому я запитав у службі підтримки, чи це згідно з їх правилами.
Спочатку вони зупинили моє вилучення більш ніж на 48 годин, а потім позбавили мої виграші через ті кілька бонусних покупок, які підтримка сказала, що це нормально.
Шановний Касвіс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні умови та положення ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) і виявив, що термін казино відноситься до:
„1.11. Ви не можете робити будь -які ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки під час використання бонусних грошей. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент у будь -якій іншій валюті) за ставку/спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних умовах та положеннях, призначених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за усвідомлення максимального розміру бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, рахунок може бути переглянуто, а бонусні кошти конфіскуються в процесі ».
"2.11. Розмір ставки в будь -якій грі з опцією" купити бонус "або" купити функцію "враховуватиметься як загальна вартість спіна, а не ставка чи вартість гри, за яку грається функція або бонус. Наприклад, , Грошовий поїзд з ставкою 1 євро, бонусна покупка становить 80х (80 євро), тому розмір ставки для цього раунду складе 80 євро ".
Схоже, що ігрові функції були визнані системою як єдині ставки, а отже, ваші виграші були анульовані.
kasvis, не могли б ви переслати всю свою історію гри з бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Крім того, надішліть мені будь -яке відповідне повідомлення між вами та казино. Я б особливо хотів бачити ті повідомлення, в яких казино стверджує, що ви можете використовувати цю функцію під час гри з бонусом.
Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, надішлю вам електронного листа. На жаль, я не зберегла журнал чату. Як я вже сказав, у мене було ще 200 євро, щоб зробити ставку з залишком 1800 євро, а максимальна сума виплати складе 330 євро.
Ні в якому разі я б ризикнув купити бонус, не запитавши у служби підтримки, чи це згідно з правилами. На основі цього вони збрехали і позбавили мого виграшу. Ніколи не бачив, щоб це відбувалося. Як бачите, ці бонуси навіть нічого не сплачували і були безглуздими для цієї ставки.
Вони також зупинили спробу виходу. Нарешті, коли я продовжував запитувати про це, вони просто втратили виграш і повернули мій депозит. Звісно, ми зняли це миттєво ..
Грубий у службі підтримки просто сказав: "Вибачте, якщо ви отримали неправильну інформацію. Ви прийняли правила та умови, коли почали грати".
Дуже несправедливе казино, категорично підтримало б не грати там.
Це майже так, ніби їх правила написані навмисно. Я, як звичайний гравець, не розумів, що не можна купити функцію. Ось чому запитали в службі підтримки ... і вони сказали, що це нормально, якщо розмір ставки становить 5 євро або менше. Чи дійсно можна купити бонус до 5 євро за деякі ігри? 😀
У їхніх бонусних правилах можна легко вказати, що "покупка функцій заборонена". Звичайно .. після цього вони не могли так легко вкрасти ваш виграш.
kasvis, це чітко зазначено в Умовах та умовах, з якими ви погодилися, коли активували бонус. Я розумію, що вам, можливо, надали неправильну інформацію. Однак я боюся, що ми не можемо зробити багато іншого, якщо немає стенограми чату в прямому ефірі або будь -яких інших підтверджуючих доказів того, що ви були дезінформовані підтримкою казино.
Можливо, ви могли б спробувати попросити казино надіслати вам стенограму. На жаль, без цього нам не з чим протистояти казино.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
