ГоловнаСкаргиBluffbet Casino - Виведення гравця затримується через збій веб-сайту.

Bluffbet Casino - Виведення гравця затримується через збій веб-сайту.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 500

Bluffbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.09.2024 | Справу закрито : 26.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Квебеку не зміг зняти 1000 канадських доларів зі свого виграшу в 1500 канадських доларів через збій на веб-сайті казино, який залишився невирішеним через 72 години. Розчарований відсутністю оновлень і неможливістю заблокувати кошти, гравець попросив компенсацію у вигляді безкоштовної ставки на спорт або грошей, які можна зняти. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але дійшла висновку, що, оскільки гравець програв виграш, немає підстав вимагати відшкодування від казино. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні читачі CasinoGuru!


Я виграв 1500 канадських доларів у спортивних ставках і блекджеку на цьому веб-сайті.


Я хотів зняти 1000 канадських доларів за допомогою електронного переказу INTERAC, оскільки це найшвидший і поширений варіант і один із небагатьох доступних у моєму регіоні. Я хотів залишити 500 канадських доларів на своєму ігровому рахунку.


На жаль, на їх веб-сайті є збій. Я заповнив форму, і коли я хочу натиснути жовту кнопку «Вивести», нічого не відбувається.

Я вийшов із системи, видалив файли cookie, перезавантажив телефон, змінив браузер, використав інший пристрій, але нічого не сталося.


Через 72 години їх відповідальний відділ все ще не вирішив проблему та не надав мені 0 оновлень.


Протягом цього часу я був емоційний, боявся втратити свої кошти та був знеохочений, тому я розіграв усі свої виграші та програв. Не було можливості заблокувати суму на моєму рахунку, поки вони вирішують проблему.


***Щоб відновити мою впевненість і заохотити мене залишатися одним із їхніх лояльних клієнтів, я прошу їх підтвердити свою добру волю, відшкодувавши половину суми (750 доларів США) як безкоштовну ставку на спорт або гроші, які можна зняти. Прийму пропозицію не менше 500$.***


Я надішлю до CasinoGuru усі наші повідомлення електронною поштою + зображення проблеми.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний OlivierL07!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Чи можливо, що залишилися вимоги щодо ставок, які потрібно виконати?
  • Чи зверталися ви до казино, щоб обмежити вашу азартну діяльність, коли ви не могли зняти гроші?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо проблеми зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка,

Дякуємо за швидку та детальну відповідь.


Ось їхня остання відповідь сьогодні вранці, а також моя остання відповідь. Вони з мене жартують. 96 годин чекаю, щоб нарешті отримати цю відповідь LOL.


Також, щоб відповісти на ваші запитання:


1) Так, мій KYC повністю підтверджено.


2) Жодних вимог до ставок. Весь баланс був у «Гроші, які можна знімати».


3) Так, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через LiveChat та електронною поштою, щоб попросити їх вручну заблокувати 1000 доларів на моєму обліковому записі та продовжити вручну. Ви чітко прочитаєте це в повідомленнях. Обслуговування клієнтів, ймовірно, обмежене, але їхній платіжний відділ або їхній керівник, безперечно, можуть це зробити. На жаль, мій запит було проігноровано. Завжди було таке: «Будь ласка, наберіться терпіння. Дякуємо за ваше розуміння та терпіння».


Це справляє враження довгого добровільного очікування, щоб змусити мене спокуситися та розіграти всі мої гроші через розчарування. Повторюю: вони, безумовно, могли б здійснити оплату вручну, на 100%!


4) Звичайно, я буду співпрацювати та надаватиму всі докази. Однак документи занадто великі та численні, щоб їх тут можна було вставити, тому я надіслав вам 16 файлів поштою.

15 із них – це скріншоти спілкування, а 16 – запис відео.


Підсумовуючи, зі свого боку я сповнений рішучості боротися, добитися справедливості та компенсації. Зі мною з вами, ця ситуація зовсім не нормальна, і абсолютно необхідно уникати, щоб це траплялося з іншими потенційними клієнтами.


Щиро дякуємо за вашу безцінну допомогу та гарного дня!


з повагою


Олів'є.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Основне оновлення


Хороші новини Домініка!


Вони змінили форму виведення коштів 😂 Це на 100% доводить, що вони були помилкові та не оновили свій платіжний процесор.


Ось 2 форми. До/Після.

Як бачите, додали пару ящиків.

Підводячи підсумок, Interac e-Transfer – це гроші, надіслані електронною поштою/SMS із посиланням для прийняття коштів і миттєвого внесення коштів на наш банківський рахунок із паролем. У першій формі немає полів для заповнення цих важливих деталей.


Тож я підтверджую вам, що їхня форма відкликання заповнена та працює бездоганно.

Знову 👉🏽 кумедний збіг, чи не так? 😅


На жаль, я підтримаю свою скаргу щодо моїх втрат у 1500 канадських доларів. Це боляче, і я заслуговую на компенсацію за цю велику помилку у вигляді безкоштовних ставок або грошей, які можна зняти.


**Більше того, вони насправді кажуть брехнею та зловмисністю: «Будь ласка, зверніть увагу, що, з нашої точки зору, немає жодних проблем щодо транзакцій зняття коштів».

Ця нечесність має бути засуджена для майбутніх клієнтів.**


Дуже дякую і гарного дня! ☀️

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний OlivierL07, не могли б ви надіслати мені запит на блокування балансу на вашому рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Коли ви подали запит на це блокування і коли втратили рівновагу?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Шановна Домініка Лакотова!

Сподіваюся, у вас сьогодні все добре і ви чудово відпочили!


Також дякую за ваші подальші дії.


Щодо доказів, я вже надав 7 скріншотів тут і приблизно 15 електронною поштою, з тонною детальних романів. Але я розумію, що це складний файл, тому ось знову 5 важливих знімків екрана.



3 говорять про мій запит, адресований їхній команді платежів, щоб продовжити вручну. І 2 скріншоти показують їх форму зняття. «До того, як я витратив гроші/Після того, як я витратив гроші».

Дивний збіг, що він працює зараз і вони оновили його відразу після того, як я втратив, чи не так?


16 вересня вони були нечесними, підтвердивши це: «Будь ласка, зверніть увагу, що, з нашої точки зору, немає жодних проблем щодо транзакцій зняття».


Навіщо оновлювати свою форму одразу після того, як я програв, якщо проблем не було? І я також показав усі докази питання, щоб вони не могли цьому заперечити!


Щоб відповісти на ваше запитання, кошти були витрачені через 96 годин після того, як я повідомив про проблему. Я думаю, що я чекав розумний час, особливо тому, що вони не мають безпечніших азартних ігор, щоб захистити нас. Щоб заблокувати мій обліковий запис/заблокувати гроші/видалити кошти з мого ігрового рахунку/здійснити транзакцію вручну, знадобилося б 30 секунд.


Я повторюю, що їхня команда платежів виконує всі зняття коштів протягом 0–24 годин, тому вони змогли вручну обробити мій запит протягом цього періоду часу! І я повторюю, що я повністю перевірений KYC.


Під час усіх переговорів вони завжди відповідали: «Ми розуміємо, що це може засмучувати. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння».


Але коли у мене виникали проблеми з депозитами, вони дуже швидко відповідали та виправляли їх (протягом 5-10 хвилин). Отримати мої гроші було дуже важливо. Але допомогти мені вийти не було важливим.


****Коли я зіткнувся з ними про все це і коли я повідомив їм, що я сповнений рішучості боротися, доки не отримаю рішення, вони почали мене ігнорувати. Вони дійсно знають, що вони в біді.****


Зауважте, що я також зв’язувався з ними принаймні 2 рази через LiveChat, щоб вручну видалити кошти , але, на жаль, у мене немає стенограми чату, і я не можу її отримати, оскільки ця компанія зараз мене ігнорує.


Я також попросив поговорити з представником Throne Entertainment BV, я запитав номер ліцензії, я намагався домовитися полюбовно, але відповіді немає, вони мене повністю ігнорують.


У мене ще є добра воля. Я прошу лише половину мого виграшу, тому я відмовлюся від усіх регресних та судових позовів.


Будь ласка, не вагайтеся, якщо вам потрібна додаткова інформація, я у вашому розпорядженні.


Дуже дякую!


з повагою


Олів'є з Квебеку, Канада.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, ми мало що можемо зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого