ГоловнаСкаргиBluffbet Casino - Виведення гравця затримується через збій веб-сайту.
Bluffbet Casino - Виведення гравця затримується через збій веб-сайту.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$1 500
Bluffbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
14.09.2024
|
Справу закрито : 26.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
Гравець із Квебеку не зміг зняти 1000 канадських доларів зі свого виграшу в 1500 канадських доларів через збій на веб-сайті казино, який залишився невирішеним через 72 години. Розчарований відсутністю оновлень і неможливістю заблокувати кошти, гравець попросив компенсацію у вигляді безкоштовної ставки на спорт або грошей, які можна зняти. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але дійшла висновку, що, оскільки гравець програв виграш, немає підстав вимагати відшкодування від казино. Тому скаргу було відхилено.
Я виграв 1500 канадських доларів у спортивних ставках і блекджеку на цьому веб-сайті.
Я хотів зняти 1000 канадських доларів за допомогою електронного переказу INTERAC, оскільки це найшвидший і поширений варіант і один із небагатьох доступних у моєму регіоні. Я хотів залишити 500 канадських доларів на своєму ігровому рахунку.
На жаль, на їх веб-сайті є збій. Я заповнив форму, і коли я хочу натиснути жовту кнопку «Вивести», нічого не відбувається.
Я вийшов із системи, видалив файли cookie, перезавантажив телефон, змінив браузер, використав інший пристрій, але нічого не сталося.
Через 72 години їх відповідальний відділ все ще не вирішив проблему та не надав мені 0 оновлень.
Протягом цього часу я був емоційний, боявся втратити свої кошти та був знеохочений, тому я розіграв усі свої виграші та програв. Не було можливості заблокувати суму на моєму рахунку, поки вони вирішують проблему.
***Щоб відновити мою впевненість і заохотити мене залишатися одним із їхніх лояльних клієнтів, я прошу їх підтвердити свою добру волю, відшкодувавши половину суми (750 доларів США) як безкоштовну ставку на спорт або гроші, які можна зняти. Прийму пропозицію не менше 500$.***
Я надішлю до CasinoGuru усі наші повідомлення електронною поштою + зображення проблеми.
З повагою,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи можливо, що залишилися вимоги щодо ставок, які потрібно виконати?
Чи зверталися ви до казино, щоб обмежити вашу азартну діяльність, коли ви не могли зняти гроші?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо проблеми зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ось їхня остання відповідь сьогодні вранці, а також моя остання відповідь. Вони з мене жартують. 96 годин чекаю, щоб нарешті отримати цю відповідь LOL.
Також, щоб відповісти на ваші запитання:
1) Так, мій KYC повністю підтверджено.
2) Жодних вимог до ставок. Весь баланс був у «Гроші, які можна знімати».
3) Так, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через LiveChat та електронною поштою, щоб попросити їх вручну заблокувати 1000 доларів на моєму обліковому записі та продовжити вручну. Ви чітко прочитаєте це в повідомленнях. Обслуговування клієнтів, ймовірно, обмежене, але їхній платіжний відділ або їхній керівник, безперечно, можуть це зробити. На жаль, мій запит було проігноровано. Завжди було таке: «Будь ласка, наберіться терпіння. Дякуємо за ваше розуміння та терпіння».
Це справляє враження довгого добровільного очікування, щоб змусити мене спокуситися та розіграти всі мої гроші через розчарування. Повторюю: вони, безумовно, могли б здійснити оплату вручну, на 100%!
4) Звичайно, я буду співпрацювати та надаватиму всі докази. Однак документи занадто великі та численні, щоб їх тут можна було вставити, тому я надіслав вам 16 файлів поштою.
15 із них – це скріншоти спілкування, а 16 – запис відео.
Підсумовуючи, зі свого боку я сповнений рішучості боротися, добитися справедливості та компенсації. Зі мною з вами, ця ситуація зовсім не нормальна, і абсолютно необхідно уникати, щоб це траплялося з іншими потенційними клієнтами.
Щиро дякуємо за вашу безцінну допомогу та гарного дня!
з повагою
Олів'є.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Вони змінили форму виведення коштів 😂 Це на 100% доводить, що вони були помилкові та не оновили свій платіжний процесор.
Ось 2 форми. До/Після.
Як бачите, додали пару ящиків.
Підводячи підсумок, Interac e-Transfer – це гроші, надіслані електронною поштою/SMS із посиланням для прийняття коштів і миттєвого внесення коштів на наш банківський рахунок із паролем. У першій формі немає полів для заповнення цих важливих деталей.
Тож я підтверджую вам, що їхня форма відкликання заповнена та працює бездоганно.
Знову 👉🏽 кумедний збіг, чи не так? 😅
На жаль, я підтримаю свою скаргу щодо моїх втрат у 1500 канадських доларів. Це боляче, і я заслуговую на компенсацію за цю велику помилку у вигляді безкоштовних ставок або грошей, які можна зняти.
**Більше того, вони насправді кажуть брехнею та зловмисністю: «Будь ласка, зверніть увагу, що, з нашої точки зору, немає жодних проблем щодо транзакцій зняття коштів».
Ця нечесність має бути засуджена для майбутніх клієнтів.**
Дуже дякую і гарного дня! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Шановний OlivierL07, не могли б ви надіслати мені запит на блокування балансу на вашому рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Коли ви подали запит на це блокування і коли втратили рівновагу?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Сподіваюся, у вас сьогодні все добре і ви чудово відпочили!
Також дякую за ваші подальші дії.
Щодо доказів, я вже надав 7 скріншотів тут і приблизно 15 електронною поштою, з тонною детальних романів. Але я розумію, що це складний файл, тому ось знову 5 важливих знімків екрана.
3 говорять про мій запит, адресований їхній команді платежів, щоб продовжити вручну. І 2 скріншоти показують їх форму зняття. «До того, як я витратив гроші/Після того, як я витратив гроші».
Дивний збіг, що він працює зараз і вони оновили його відразу після того, як я втратив, чи не так?
16 вересня вони були нечесними, підтвердивши це: «Будь ласка, зверніть увагу, що, з нашої точки зору, немає жодних проблем щодо транзакцій зняття».
Навіщо оновлювати свою форму одразу після того, як я програв, якщо проблем не було? І я також показав усі докази питання, щоб вони не могли цьому заперечити!
Щоб відповісти на ваше запитання, кошти були витрачені через 96 годин після того, як я повідомив про проблему. Я думаю, що я чекав розумний час, особливо тому, що вони не мають безпечніших азартних ігор, щоб захистити нас. Щоб заблокувати мій обліковий запис/заблокувати гроші/видалити кошти з мого ігрового рахунку/здійснити транзакцію вручну, знадобилося б 30 секунд.
Я повторюю, що їхня команда платежів виконує всі зняття коштів протягом 0–24 годин, тому вони змогли вручну обробити мій запит протягом цього періоду часу! І я повторюю, що я повністю перевірений KYC.
Під час усіх переговорів вони завжди відповідали: «Ми розуміємо, що це може засмучувати. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння».
Але коли у мене виникали проблеми з депозитами, вони дуже швидко відповідали та виправляли їх (протягом 5-10 хвилин). Отримати мої гроші було дуже важливо. Але допомогти мені вийти не було важливим.
****Коли я зіткнувся з ними про все це і коли я повідомив їм, що я сповнений рішучості боротися, доки не отримаю рішення, вони почали мене ігнорувати. Вони дійсно знають, що вони в біді.****
Зауважте, що я також зв’язувався з ними принаймні 2 рази через LiveChat, щоб вручну видалити кошти , але, на жаль, у мене немає стенограми чату, і я не можу її отримати, оскільки ця компанія зараз мене ігнорує.
Я також попросив поговорити з представником Throne Entertainment BV, я запитав номер ліцензії, я намагався домовитися полюбовно, але відповіді немає, вони мене повністю ігнорують.
У мене ще є добра воля. Я прошу лише половину мого виграшу, тому я відмовлюся від усіх регресних та судових позовів.
Будь ласка, не вагайтеся, якщо вам потрібна додаткова інформація, я у вашому розпорядженні.
Дуже дякую!
з повагою
Олів'є з Квебеку, Канада.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
На жаль, оскільки ви втратили свій виграш, ми мало що можемо зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
