Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки зазвичай обробка зняття займає деякий час. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
Я розмістив зняття 400 000 INR 27/09/2023, але це не було схвалено до цієї дати, відхиляючи мій KYC кожного дня. Я завантажив усі необхідні деталі, усі докази депозиту, але вони просто відкладають це, кажучи, що для підтвердження вашого облікового запису потрібна додаткова інформація, і щодня запитують у мене ті самі документи. Після завантаження всіх документів статус мого облікового запису протягом кількох годин відображається підтверджено, а потім знову відображається неперевірено. Їм також потрібні фотографії моїх банківських карток з номерами та терміном дії. Потім я попросив надати виписку з банківського рахунку та відхилив, сказавши, що нам потрібні фотографії Visa/Mastercard, і якщо я завантажу фотографії картки, вони відхиляють і просять надати виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити депозит, зроблений мною у вересні. До дати, коли я надав виписку з банківського рахунку, виписку з мого гаманця paytm принаймні 10-15 разів, і вони просто відхилили її та знову запитали той самий документ. Для підтвердження особи я надав паспортні фотографії, і вони все ще потребують підтвердження особи. Служба підтримки не може зрозуміти моє занепокоєння. Вони просто кажуть, що ми передали вашу проблему до відповідного відділу, і чат закінчується. Ось чому Bluechip затримує мої вилучення коштів.
Шановна сачунарко,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
