ГоловнаСкаргиBlueChip Casino - Виграш гравця конфісковано.

BlueChip Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 200 INR

BlueChip Casino
Надіслано: 20.11.2024 | Вирішено : 07.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами зняття коштів із Bluechip Casino після внесення депозиту та подання запиту на зняття. Спочатку було схвалено, але згодом було відхилено, а після повторного надсилання кошти були конфісковані через ймовірне порушення умов щодо зловживання бонусом, яке гравець оскаржив, оскільки грав із реальним балансом. Після подальшого спілкування казино вирішило повернути конфісковані кошти на рахунок гравця, вирішивши проблему задовільно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино,

Я граю в казино Bluechip протягом 1 року. Я роблю багато депозитів і виводів коштів.... У мене не було жодних проблем із казино Bluechip... 18 листопада я зробив депозит 3200 рупій і після цього я грав 1 раз у живому казино надіслати суму для зняття 6200.... Наприкінці дня зняття було схвалено через 24 години, зняття було відхилено.... Я знову надсилаю свій зняття коштів, через дві години суму було конфісковано... Коли я запитую в чаті служби підтримки, каже, що ви порушуєте наші умови та надсилаєте статтю 9,6 абзацу... У цьому абзаці 9,6 про зловживання бонусом, але я граю зі своїм реальним балансом і Я не виграв бонусний баланс... Будь ласка, вирішіть цю проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Рагавендро!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Згідно зі знімками екрана, якими ви нам поділилися, ваші виграші було конфісковано згідно з правилом 9.5 Умов використання :

9.5 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд гри/перегляд ігрової діяльності клієнта. Якщо під час такого перегляду виявиться, що клієнт порушує Політику Компанії щодо боротьби з шахрайством (параграф 10 цих Умов і положень), ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції, анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції. , щоб запобігти використанню інших акцій або призупинити обліковий запис.

Чи можете ви вказати, у яку гру ви грали?

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії бонусів, який показує, що у вас не було активних рекламних акцій на момент, коли ви подали запит на зняття?

Ви можете увійти у свій обліковий запис?

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

По-перше, у мене немає жодних проблем із входом... Я ідеально входжу у свій обліковий запис... Про kyc!! Bluechip досі не запитує жодної перевірки Kyc...Якщо це необхідно, вони, звичайно, запитують мене про перевірку Kyc...Але вони все одно не запитують жодної перевірки Kyc...Добре, я надсилаю знімок екрана бонусного розділу...Але в цей час вилучення є один бонус у розділі винагороди...Але я не активував тоді...Я активував після того, як зняв гроші...Але я не виграв жодної суми бонусу, а також зберігаю та граю з мінімальною ставкою ... Отже Будь ласка, вирішіть мою проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Рагавендро, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Рагавендро ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників BlueChip Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино BlueChip ,

Надайте, будь ласка, детальну інформацію про цей випадок та окресліть причини конфіскації коштів гравця?


Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо, що дочекалися!


Шановний Рагавендро!


Ви тривалий час несправедливо використовуєте бонуси.

Ми попросили вас відіграти бонус, чого не було зроблено, тому було здійснено відрахування. Усі наші дії регулювалися нашими правилами, а саме:


9.5 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд гри/перегляд ігрової діяльності клієнта. Якщо під час такого перегляду виявиться, що клієнт порушує Політику Компанії щодо боротьби з шахрайством (параграф 10 цих Умов і положень), ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції та анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції. , щоб запобігти використанню інших акцій або призупинити обліковий запис.
10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:
  • Розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами.
10.2 Інші види шахрайства та зловживання бонусами. Під час гри з активним бонусом забороняється займатися діяльністю, яка дає гравцеві явно несправедливу перевагу. Така діяльність включає, але не обмежується цим:
  • Грати в ігри з бонусними грошима, щоб збільшити цінність у грі, втратити бонусні кошти, а потім перевести отриману вартість під час гри на реальні гроші;
  • Використання стратегій, які використовують переваги будь-якої помилки або збою програмного забезпечення.

Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів у разі зловживання бонусами.


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Bluechip,

Я не використовував жодних бонусів протягом тривалого часу, до того ж нечесно... Я не використовував жодних стратегій чи шахрайства... Я намагався завершити ставку з бонусним балансом, але я не зробив, тому що бонусний баланс закінчився раніше завершення ставок... А також я роблю ставки лише з 50 рупій за обертання...


І доходить до мого реального балансу, я граю на свій реальний баланс більше ніж 1x, а після цього я надсилаю своє зняття... Через деякий час я активую бонус і граю з бонусом... Щоразу, коли я вношу бонус, я спочатку граю 1x з реальним балансом і я надсилаю зняття, а потім переходжу до активації бонусу... Тоді bluechip не конфіскувала мій баланс... Але чому зараз?? І я нічого не виграв з бонусу,,..тоді навіщо вам конфіскувати мій реальний баланс....Будь ласка, поверніть мої кошти..

А також коли моє зняття було схвалено після цього, я активую свій бонус... До схвалення мого зняття я не активував жодного бонусу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино BlueChip ,

Дякуємо за роз'яснення. Однак простих звинувачень і посилань на правила недостатньо для вирішення цього питання.

Не могли б ви обґрунтувати свої претензії проти гравця, надавши будь-які відповідні докази, які могли б допомогти прояснити ситуацію? Ви можете надіслати всю відповідну документацію на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Дякуємо за співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Рагавендра та Кубо,


Дякуємо за очікування!


Ми дуже шкодуємо про цю ситуацію та розуміємо, що ви відчуваєте.


Ми надіслали всі необхідні документи для підтвердження нашої позиції представнику Guru Casino електронною поштою.

Наразі просимо дочекатися їхнього рішення.

Дякуємо за розуміння!


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино BlueChip ,

Дякуємо за повідомлення. Я запитав додаткові відомості, щоб прояснити ситуацію щодо бонусу гравця та подальшої конфіскації коштів. Зараз я чекаю вашої відповіді.


Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Вибачте, що змусили вас чекати!


Ми вирішили повернути на рахунок гравця кошти, які гравець успішно запросив для виведення.


Сподіваємось, це вас не засмутить, шановний містере Рагавендра


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Bluechip і гуру казино,


Мої конфісковані кошти були зараховані на мій рахунок... Дякую гуру казино за вирішення моєї проблеми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Рагавендро ,

Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю! Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!


Сподіваємось, ваші враження від наших послуг були позитивними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо чайові, ваші відгуки надзвичайно важливі для нас. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми думками щодоTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно цінним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може зіткнутися з подібними проблемами.

Заздалегідь дякуємо за вашу підтримку в покращенні наших послуг!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого