Гравець з Індії вніс 1500 індійських рупій на свій рахунок онлайн-казино, але ця сума не відображена. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів казино та надав необхідні підтвердження транзакції, йому постійно радили дочекатися рішення фінансового відділу. Гравець звернувся до нас по допомогу, але не відповів на наші подальші запити. Таким чином, ми не змогли далі дослідити ситуацію, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс 1500 INR вчора ввечері, але це не відобразилося на моєму рахунку в казино. Я також подав скаргу в службу підтримки клієнтів про відсутність мого депозиту з квитанцією про оплату та знімком екрана. Мені сказали почекати, доки його перевірить фінансовий відділ. Минуло більше 14 годин, вони (дурять) кажуть мені чекати. Досі немає відповіді з їхнього боку.
Шановний armanshah818,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вони попросили мене надіслати знімок екрана з ідентифікатором транзакції з іменем одержувача. Я надіслав їм знімки екрана, а також підтвердив через керівника свого банку, що платіж у розмірі 1500 рупій було успішно перераховано на рахунок одержувача, тобто (рахунок казино). Служба підтримки клієнтів казино все ще каже мені зачекати, поки справу буде вирішено. Кожен новий клієнтський агент приходить і просить скріншот, і я надаю його, а врешті вони закінчують чат словами «зачекайте, доки наш фінансовий відділ вирішить вашу справу».
Я також ділюся з вами скріншотом платежу, будь ласка, допоможіть мені 😭🙏.
Шановний armanshah818,
депозит зараховано на ваш рахунок у казино чи повернуто на ваш банківський рахунок? Будь ласка, дай мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
