Гравець з Фінляндії двічі намагався завершити процес KYC, але щоразу казино скасовувало верифікацію його облікового запису, не даючи їм змоги зняти кошти. Команда розгляду скарг звернулася до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак гравець не відповів на запити команди. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.
Я намагаюся зняти гроші з цього казино, і мені кажуть, що спершу я повинен зробити KYC, і я робив це з багатьма різними казино, тому я знаю, як працює процес і чому це робиться.
Проблема в тому, що двічі мій KYC був перевірений, і раптом вони скасовують мене. Я надіслав їм те, про що навіть не слід запитувати в процесі KYC.
Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені з цим, щоб мені не потрібно було подавати кримінальні скарги щодо казино, я б дуже хотів, щоб я міг використати свою енергію на щось інше. У мене є всі докази, які вам можуть знадобитися щодо цієї справи.
Пс. Я чомусь не можу прикріпити сюди файли. У мене є всі скріншоти, стенограми чату, якщо вони вам потрібні.
Шановний фінно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви пройшли верифікацію в минулому, а тепер казино запросило додаткову верифікацію?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
