ГоловнаСкаргиBlueChip Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

BlueChip Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 630 INR

BlueChip Casino
Надіслано: 24.02.2025 | Закрито : 24.03.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Рахунок гравця з Індії заблокували після того, як він надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи підтвердження віку та виписку з банківського рахунку. Він вважав, що не порушував жодних умов, і був засмучений тим, що його перевірку неодноразово відхиляли, що призвело до блокування його виграшу в розмірі 4630 INR. Після розгляду доказів, наданих казино, команда розгляду скарг підтримала рішення казино відхилити скаргу через невідповідність інформації, наданої під час процесу реєстрації, підкресливши відповідальність гравця за точну інформацію. Гравцеві повідомили, що наразі рішення не може бути скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони заблокували мій акаунт, поки я надав документи для перевірки. Вони сказали мені, що я порушив їхні T&C 10.1. Але, як на мене, я нічого подібного не робив. Я надав усі свої оригінали документів, які підтверджують, що мені виповнилося 18 років, а також я надав їм виписку з банківського рахунку за необхідний період, яка показує депозит на рахунок казино. Вони неодноразово відхиляли мою перевірку, і нарешті вони заблокували мене з моїм виграшем 4630 ін. Будь ласка, допоможіть мені розблокувати мій акаунт 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний alia469556,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, які документи ви надіслали в казино для перевірки? Будь ласка, перешліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru .

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

У які типи ігор ви грали, наприклад, в ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надав свою КАРТКУ INDIAN AADHAR CARD як документ, що засвідчує, що мені виповнилося 18 років, а також виписку з банківського рахунку, у якій згадується трансакція в цьому казино, у форматі PDF. Вони все одно відхилили та заблокували мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я поставив SHIVRATRI BONUS у грі AVIATOR на реальні гроші згідно з правилами та умовами, і на ці реальні гроші я заробив 4630, але для виведення потрібна була перевірка, під час перевірки вони відхилили всі мої оригінальні документи та заблокували мене з цими виграшами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, alia469556, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний alia469556,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника BlueChip Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино BlueChip, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Ми уважно розглянемо всі деталі та надамо відповідь якомога швидше.


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Гравець був заблокований через порушення правила 10.1.


10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:

участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями;

розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами;

шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;

надання підроблених документів;

використання вкрадених карток;

створення більш ніж одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій Компанії;

надання невірних реєстраційних даних;

надання підроблених документів.


Звичайно, ми готові надати вам будь-які докази!


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Casinoguru & Bluechip Casino, я вже знав про ці умови 10.1, оскільки я вже говорив про це зі службою підтримки казино, а також запевняю вас, що я не порушував жодних із цих умов. Я знаю, чому мій обліковий запис було заблоковано, це те, що я завантажив свої оригінальні документи та виписки з банківського рахунку, які підтверджують, що мені виповнилося 18 років, і виписки, у яких згадується наша транзакція, і саме ваша система знову і знову відхиляла мої документи, і врешті-решт вони мене заблокували. Ті самі документи, які я передав (надіслав) casinoguru. Будь ласка, перевірте мій обліковий запис належним чином, мабуть, ви помилилися. У разі будь-яких шахрайських дій або будь-яких дій, які я вжив проти правил казино, надайте докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино BlueChip!

дякую за ваше повідомлення. Ми з усією серйозністю ставимося до всіх звинувачень. Тому я прошу вас надати докази на підтвердження вищезазначених тверджень. Будь ласка, надішліть цю інформацію на адресу katarina.d@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо, що дочекалися!


Шановна Катаріна,


Ми надіслали всі докази на вашу електронну пошту.


З повагою,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Casinoguru, я також хотів би побачити ці докази, якщо я зробив щось не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино BlueChip!

Дякуємо за вашу електронну пошту та надану інформацію.

Шановний alia469556,

дякую за ваше терпіння.

На основі інформації та доказів, наданих BlueChip Casino, я повинен залишити в силі їхнє рішення та відхилити вашу скаргу. Я розумію, що це, ймовірно, небажана новина. Казино представило документацію, яка підтверджує закриття вашого облікового запису через занепокоєння щодо невідповідності інформації, наданої під час процесу реєстрації. Важливо пам’ятати, що гравці несуть відповідальність за забезпечення точності та правдивості інформації, наданої під час реєстрації. Точна та точна інформація є ключовим елементом процесу перевірки «Знай свого клієнта» (KYC), і оскільки кожен гравець несе особисту відповідальність за її надання, я не можу наразі скасувати рішення казино.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

Катаріна

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого