BlueChip Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я не зміг увійти зі свого старого облікового запису, оскільки не мав доступу до електронної пошти. Тож я створив новий обліковий запис і вніс 4000 рупій, і після кількох ігор сума сягнула приблизно 8000 рупій. Тож я зняв кошти на банківському рахунку, який раніше використовував у своєму останньому обліковому записі, до якого я забув пароль. Тож вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що у мене кілька облікових записів, і я пояснив їм те саме, але вони нічого не зробили, і всі мої гроші зникли

Шановний цукерко,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, чи могли б ви пояснити наступне?

• Ваш перший рахунок у казино все ще активний чи він був закритий у минулому?
• Коли ви востаннє входили у свій старий обліковий запис і коли саме ви створили другий?
• Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу щодо входу у ваш старий обліковий запис перед створенням другого?
• Ви пройшли процес перевірки KYC (Знай свого клієнта) у своєму старому обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Я думаю, що він все ще активний, але я не маю доступу до цього облікового запису, оскільки я забув пароль та інші дані для входу

минулого року, наскільки я так думаю, я створив свій другий обліковий запис у лютому цього року

я спробував, але вони попросили мене отримати доступ до даних для входу, щоб я міг змінити пароль, але я не мав доступу до цього облікового запису

ні, не просив, вони цього не просили

Чи були реальні гроші на вашому першому рахунку під час останнього доступу до нього?

Не могли б ви детальніше пояснити, чому у вас немає доступу до старої електронної пошти, яку ви використовували?

Як довго ви використовували свій перший рахунок у цьому казино?

Не пам’ятаю, чи залишилися в ньому реальні гроші.

Мій останній пристрій вкрали, і всі мої дані зникли

я думаю, що це було кілька місяців, не більше року

Чи є у вас скріншоти вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино, де ви запитували допомогу з вашим першим обліковим записом після втрати доступу до початкової електронної пошти? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати їх тут.

Зверніть увагу, що навмисне створення кількох облікових записів суворо заборонено більшістю онлайн-казино, і вони мають право конфіскувати кошти з усіх ваших облікових записів у разі порушення цієї політики.

у мене немає скріншотів, але якщо ви хочете, я можу поспілкуватися з ними прямо зараз і надіслати вам наведену інформацію

Не могли б ви підтвердити, чи активували ви якісь бонуси на обох своїх облікових записах?

Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли надати докази того, що ви намагалися вирішити проблему щодо вкраденої інформації облікового запису з вашого першого облікового запису безпосередньо в казино.

Дякуємо за співпрацю. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

у мене був лише бонус на другому обліковому записі, його можна було використати під час зняття, я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але вони сказали, що вони нічого не можуть зробити

Дякуємо за відповідь. На жаль, створення кількох облікових записів є прямим порушенням умов і положень казино, що може призвести до закриття рахунку та конфіскації коштів. Хоча я розумію, що ви втратили доступ до своєї старої електронної пошти, казино вимагає від гравців вирішувати такі проблеми через свою службу підтримки, а не відкривати новий обліковий запис.

Оскільки ви не надали доказів того, що ви намагалися належним чином відновити першу перед повторною реєстрацією, я боюся, що немає достатньо підстав для успішного вирішення.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка