Гравець з Індії створив обліковий запис під псевдонімом і зробив кілька депозитів і зняття коштів. Після виграшу гравця повідомили, що його обліковий запис заблоковано через те, що він не пройшов перевірку за допомогою свого справжнього імені. Гравець намагався оновити своє ім’я, але вважав, що обліковий запис було несправедливо призупинено через порушення умов. Скарга була відхилена, оскільки і ім'я, і прізвище були введені неправильно, що суперечить політиці казино.
Мене звати Ріксон ******, я створив обліковий запис на вашому веб-сайті цього року приблизно в липні, під час реєстрації облікового запису я ввів свій псевдонім (тобто Зорроу) у полі імені та прізвища, і я зробив свій перший депозит у розмірі 300 ₹ з мого першого банківського рахунку IdFc, який ведеться на моє ім’я, за допомогою опції програми PhonePay функції UPI. І почав грати. На щастя, я виграв 1200₹, що дуже мене порадувало, і я негайно подав запит на виведення цих виграшів на той самий перший банківський рахунок IDFC під ім’ям, з якого я зробив депозит. Ви Bluechip.io схвалили моє зняття з через кілька годин, і гроші надійшли на мій банківський рахунок.. Через кілька днів я побачив сповіщення про проходження KYC, завершення перевірки, попросили завантажити селфі, документ, що посвідчує особу, банківську картку.. що я щиро слідкував і завантажував усе необхідне… пізніше отримав повідомлення про те, що Bluechip не може підтвердити мою особу. А також зв’язатися зі службою підтримки. Я не знав, що пізніше це створить проблему для виведення коштів. Я постійно додавав кошти на свій рахунок bluechip і майже кожного разу програвав. Бажання грати більше зросло, і я продовжував програвати до листопада, коли трапилося внести ще 1500₹ і вдатися до того, як виграти 5000₹, я подав запит на зняття цих 5000₹. Через 48 годин моє зняття все ще відображалося в стані очікування, я напружився і зв’язався зі службою підтримки клієнтів Bluechip за допомогою опції чату на вашому веб-сайті. Я розмовляв з агентом на ім’я Кріс, який сказав мені, що моє відкликання очікує на розгляд, оскільки я не завершив перевірку. Тоді я зрозумів, що документи, які я завантажив, містять моє справжнє ім’я (тобто Ріксон ****), а не мій псевдонім. Я перейшов на сторінку налаштувань свого облікового запису та спробував оновити своє правильне ім’я, але воно не дозволяє редагувати, і попросив зв’язатися зі службою підтримки в чаті. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, поговорив з агентом і сказав йому, що я хотів би оновити своє ім’я від Зор Роу до мого справжнього імені, тобто Ріксон ****. Агент служби підтримки чату негайно закрив мій чат, і я раптово вийшов із системи. Коли я знову спробував увійти, він сказав: «Нам дуже шкода, перевірте свій телефон або пароль». Я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів у чаті та поговорив з іншим агентом, який сказав мені, що мій обліковий запис призупинено або заблоковано через порушення ваших Загальних положень та умов 10.1, що справді неправильно, усе, що я попросив, це оновити моє ім’я, і bluechip заблокував мій обліковий запис
Шановний Зорроу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що надання неправдивих особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я наполегливо рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру.
Я розумію, що ви зробили це не навмисно, але, на жаль, це не має значення. Якщо ви відкрили свій рахунок і відразу зрозуміли свою помилку, вам слід повідомити про це казино, перш ніж робити депозит і грати.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я ввів своє ім’я як Zor і прізвище як Row.. Я не зробив знімок екрана цих речей, оскільки я не знав. Я не можу зараз увійти до свого облікового запису Bluechip. І коли я зв’язався зі службою підтримки «блакитних фішок» у чаті з проханням оновити мої правильні дані, вони одразу ж заблокували мій обліковий запис. І в мене немає знімка екрана для цього. Сподіваюся, ви все ще можете мені допомогти
Шановний Зорроу,
Якщо ваше ім'я та прізвище були введені неправильно, ми не можемо сперечатися на вашу користь проти рішення казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
