Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний Балідм,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Ми розуміємо ваше розчарування та хотіли б пояснити вашу проблему із затримкою виведення коштів.
Отримавши ваш запит на зняття коштів, ми розпочали процес перевірки в рамках наших стандартних процедур безпеки. Під час цієї перевірки ми запросили певні документи, включно з підтвердженням депозиту на ваш рахунок. На жаль, процес перевірки виявив, що платіжні методи, використані для депозиту, не належать вам, що є порушенням нашого правила 5.1.8.
Як зазначено в наших положеннях та умовах, правило 5.1.8 чітко визначає, що всі способи оплати, які використовуються для поповнення вашого рахунку, мають належати вам, бути придбаними на законних підставах і не передбачати жодних шахрайських дій. Як відповідальний ігровий заклад, ми серйозно ставимося до цих питань, щоб забезпечити безпеку та цілісність нашої платформи для всіх гравців.
На жаль, через порушення наших умов нам довелося застосувати правило 5.1.8, що призвело до конфіскації ваших виграшів. Ми розуміємо, що такий результат може бути невтішним, але ми повинні дотримуватися нашої політики, щоб підтримувати справедливе та безпечне середовище для всіх наших гравців.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або сумніви щодо цієї проблеми, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми тут, щоб допомогти вам і надати будь-які необхідні роз’яснення.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Ці хлопці спочатку дозволили мені внести незначну суму, не показуючи жодних полісів. Але коли я виграв хорошу суму, ви, хлопці, раптом усвідомили свою політику та конфіскували мій виграш.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Балідм, повідомте, будь ласка, чий спосіб оплати ви використали?
Я використала платіж мого чоловіка для депозиту, але це було лише один раз. Додайте, що я використовую лише свій обліковий запис. Я навіть просив накласти якийсь штраф, а не конфіскувати всю суму
Шановний Балідм,
Ми повністю розуміємо розчарування, яке може виникнути, побачивши вирахування вашого виграшу. Ми твердо виступаємо за чесну гру та встановили правила, щоб забезпечити рівні умови для всіх учасників. Важливо, щоб кожен гравець мав рівні шанси насолоджуватися нашими іграми без будь-яких несправедливих переваг.
Зверніть увагу, що ми щиро вшановуємо наших гравців і пишаємося прозорим розподілом виграшів. Мені щиро шкода, що ви опинилися в цій ситуації. Важливо відзначити, що наша відданість послідовному дотриманню правил дозволяє нам підтримувати надійне та авторитетне середовище казино.
Дякуємо, що знайшли час, щоб висловити свої занепокоєння. Ваш відгук є безцінним, оскільки він допомагає нам постійно вдосконалюватися. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні роз’яснення, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Бажаю вам удачі у всіх ваших майбутніх ігрових починаннях і перемогах.
Щирі вітання,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Привіт всім,
Balidm, я перевірив положення та умови та знайшов термін, який згадує BlueChip Casino:
«5.1.8 Кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.