Гравець з Греції попросив вивести свій виграш. Його платіж затримали через технічні проблеми з платіжним провайдером. Казино повідомило нам, що гроші були повернуті на рахунок гравця, і він їх зіграв. Крім того, він просив самовідсторонення від казино. Через усі ці причини нам довелося відхилити скаргу.
Я зняв кошти, це було схвалено їхнім відділом, минув тиждень, а вони все ще кажуть мені, що це проблема з банком. Я прошу в них доказів, а вони мені не дають. Шахрайство.
Шановний petraaan1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Звичайно, мій обліковий запис перевірено!
Спасибі за інформацію. Це перший раз, коли ви подали запит на зняття коштів із BlueChip Casino? Як казино пояснює проблему з банком? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Це моє третє відкликання. У перших двох гроші відразу надходили на мій рахунок. У цьому відкликанні вони кажуть мені, що відкликання схвалено. Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали мені, що, звичайно, у них немає замовлення. Звернувшись до казино, щоб повідомити мені надати підтвердження платіжного доручення, вони відмовляються надати його мені
Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було схвалено тиждень тому?
Ви згадали, що ваші попередні зняття було негайно надіслано на ваш рахунок. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний petraaan1990,
Ми цінуємо ваш чесний відгук про наше казино.
На жаль, ми маємо повідомити вам, що у нас виникли тимчасові проблеми з платіжною системою, які призвели до затримки виведення коштів, з якою ви зараз зіткнулися.
У BlueChip ми розуміємо важливість своєчасного зняття коштів і пишаємося тим, що надаємо ефективні та надійні послуги нашим цінним гравцям. Однак непередбачені технічні проблеми, на жаль, вплинули на нашу систему обробки платежів, що призвело до затримок у виконанні запитів на зняття коштів, у тому числі вашого.
Запевняємо вас, що наша команда активно працює над вирішенням цих проблем якнайшвидше. Незважаючи на це, щоб не змушувати вас чекати ще довше, ваш запит на зняття коштів було скасовано, а гроші повернуто на ваш ігровий баланс.
Крім того, як ми бачимо, ви зробили кілька ставок на спорт і виграли. Вітаємо з перемогою! Нехай удача завжди буде на вашому боці!
Наразі ми хотіли б повідомити вам, що ви можете повторити свій запит на зняття, використовуючи інший доступний спосіб оплати. Однак, щоб активувати його, вам потрібно буде внести мінімальний депозит за допомогою цього методу. Важливо зазначити, що в цій ситуації немає необхідності робити депозит перед виведенням коштів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння щодо вашого вилучення чи будь-якої іншої справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ми високо цінуємо ваше розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Шановний petraaan1990,
Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли оновити інформацію щодо вашого запиту.
Отримавши вашу скаргу, ми негайно вжили заходів, щоб допомогти вам вирішити проблему. Ми скасували запит на зняття коштів і повернули кошти на баланс вашого рахунку. Крім того, ми надали вказівки щодо альтернативних методів оплати, за допомогою яких ви можете зняти свої виграші. Наша команда підтримки була завжди доступна на кожному етапі, щоб переконатися, що ви були добре поінформовані та допомагали протягом усього процесу.
Однак продовжувати робити ставки на спорт після повернення коштів на ваш ігровий рахунок було вашим одноосібним рішенням, і, на жаль, ви зазнали збитків. Ми розуміємо, що керувати своєю ігровою діяльністю може бути складно, і ми дуже серйозно ставимося до питань відповідальної гри.
У світлі вашого нещодавнього запиту назавжди заблокувати ваш обліковий запис через залежність від ігор, ми хочемо, щоб ви знали, що ми щиро дбаємо про благополуччя наших гравців. Ми твердо переконані, що відповідальна гра повинна приносити радість і не мати негативних наслідків для гравця чи його оточення. Відповідно до вашого запиту ми заблокували ваш обліковий запис назавжди.
Ми щиро бажаємо вам усього найкращого у ваших майбутніх починаннях. Якщо ми можемо вам допомогти чимось ще, зв’яжіться з нами.
Щирі вітання,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Шановний представник BlueChip Casino!
Дякую, що повідомили мені про оновлення справи.
Шановний petraaan1990, через причини, зазначені казино, цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Я бажаю тобі багато сил на шляху подолання ігрової залежності. Не забудьте бути терплячими та добрими до себе протягом цього процесу. Відновлення потребує часу, і загоєння відбувається власним темпом. Святкуйте кожну маленьку перемогу, якою б незначною вона не здавалася, і пишайтеся собою за кожен крок вперед. Ви сильніші, ніж уявляєте, і у вас є сила подолати цю залежність.
Крім того, ніколи не зволікайте, звертаючись за професійною допомогою. Існують різні доступні ресурси, такі як терапевти, групи підтримки та лінії довіри, спеціально розроблені для допомоги людям у боротьбі з залежністю від азартних ігор. Вони можуть запропонувати цінні стратегії, механізми подолання та керівництво, гарантуючи, що у вас є необхідні інструменти, щоб відновити контроль над своїм життям.
Вір у себе, petraaan1990. У вас є сила, щоб подолати цей виклик і створити світле майбутнє. Приймайте це день за днем, зосереджуйтесь на своїх цілях і пам’ятайте, що ви заслуговуєте на життя, вільне від залежності.
Бажаю вам сили, стійкості та непохитної підтримки оточуючих.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
