Гравець з Канади намагається завершити процес KYC, але не має доступу до банківської виписки, яка б вказувала на депозит, зроблений у травні 2023 року. Вони надали знімок екрана свого банківського рахунку та квітневу виписку з банківського рахунку як альтернативу, але це було відхилено . Скарга гравця була успішно вирішена.
Я намагаюся завершити KYC. Вони вимагають виписку з банківського рахунку, де вказано депозит. Я не маю доступу до цієї виписки, оскільки депозит було зроблено в поточному місяці (травень 2023 р.)
Натомість я зробив знімок екрана свого банківського рахунку, а також надіслав виписку з банківського рахунку за квітень, щоб вони могли зіставити інформацію.
Було відхилено. Останні 3 дні я намагався з ними зв’язатися, але відповіді немає.
Я надіслав їм електронний лист із поясненням своєї ситуації. Я долучив електронний лист.
Дякую за твою допомогу.
Шановний vincvinc1980!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, всі інші документи подані та прийняті.
Чи могли б ви повідомити, коли ви розмістили спірний депозит? Дякую тобі.
Шановний vincvinc1980!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на вашу проблему перевірки та виведення коштів.
Ми розуміємо, що це спричинило для вас незручності та розчарування, і хочемо запевнити вас, що ми негайно вжили заходів для виправлення ситуації.
По-перше, ми хотіли б повідомити вам, що ваш запит на зняття коштів уже схвалено нашою командою. Кошти перераховано в платіжну систему для подальшої обробки, і ви повинні отримати їх найближчим часом. Зазвичай зняття через Interac e-transfer обробляється до 72 годин, за винятком вихідних.
Однак ми також визнаємо, що процес перевірки тривав довше, ніж очікувалося, і приносимо щирі вибачення за це. Зараз ваш обліковий запис підтверджено, і ми хочемо, щоб ви були впевнені, що ми активно працюємо над упорядкуванням наших процедур перевірки, щоб запобігти подібним затримкам у майбутньому.
Ми високо цінуємо вашу довіру та задоволення та розуміємо важливість надання своєчасних і надійних послуг, тому вибачте за будь-які незручності, спричинені цією затримкою. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння або потрібна будь-яка допомога, будь ласка, зверніться до нашої спеціальної служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам і гарантувати, що ваш досвід роботи з нами залишиться позитивним.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Щиро дякую, менеджеру з обслуговування клієнтів BlueChip , за допомогу та роз’яснення.
Шановний vincvinc1980 ,
Не могли б ви повідомити мені, коли отримаєте свій виграш? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний vincvinc1980!
Ми хочемо оновити інформацію щодо проблеми, зазначеної у вашій скарзі.
Ми щиро приносимо свої вибачення за затримки, які виникли під час процесу перевірки та виведення коштів на нашому сайті. Крім того, ми розуміємо, як може бути неприємно, коли ваші очікування не виправдовуються, і хочемо вибачитися за будь-які незручності, які це могло вам спричинити.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми раді повідомити вам, що ваше зняття було успішно оброблено та завершено як нашою стороною, так і платіжною системою. Тому просимо перевірити свій банківський рахунок, кошти вже повинні бути на ньому.
У нашому казино ми прагнемо забезпечити нашим гравцям безперебійну та приємну гру, і ми глибоко шкодуємо, що цього разу ми не виправдали ваших очікувань. Будьте впевнені, ми постійно переглядаємо наші процедури та системи, щоб визначити сфери, які потребують вдосконалення, і впровадити заходи для підвищення загальної задоволеності наших гравців.
Ми щиро цінуємо ваш відгук і дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ваші коментарі допомагають нам визначити сфери, де ми можемо покращити наші послуги, і гарантувати, що подібні проблеми не виникатимуть у майбутньому.
Дякуємо, що обираєте наше казино, і ми з нетерпінням чекаємо на те, щоб у майбутньому надати вам більш безпроблемний і приємний досвід.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, vincvinc1980, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
