Гравець з Індії намагався завершити процес KYC і надав виписку з банківського рахунку, яка вказує на депозит. Незважаючи на 10 спроб, його перевірка постійно відхиляється. Гравець використав спосіб оплати, який не був на його ім’я, тому нам довелося відхилити скаргу.
Я намагаюся завершити KYC. Вони вимагають виписку з банківського рахунку, де вказано депозит. Я подав усі необхідні документи. Але підтвердження відхиляється, я намагався щонайменше 10 разів, але не вирішив
Було відхилено. Тепер я намагаюся зв’язатися з ними протягом останніх 5 днів, але жодної відповіді.
Шановний Саагармішхраа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я завантажив усі різні банківські виписки, за допомогою яких я вносив кошти в казино «блакитні фішки», а також документи, що посвідчують особу, і банківську дебетову картку. Я роблю це протягом останніх 5 днів і зробив сьогодні також
Усі документи були у форматі PDF відповідно до вимог казино
Не могли б ви надіслати документи, які ви надали казино, на veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.
Лист надіслано з прикріпленими документами
Будь ласка, перевірте та дайте відповідь якомога швидше
Дякую, що надали мені документи. Я перевірив Умови використання BlueChip Casino і знайшов ось що:
5.1.8 Кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам , не є викраденою та не втраченою іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
Ви написали в електронному листі, що використовували банківський рахунок дружини для внесення депозитів у казино. Ваша дружина є єдиним власником банківського рахунку чи це спільний рахунок, яким ви обидва офіційно володієте?
Так, моя дружина є єдиним власником банківського рахунку.
Але я також використовував свій особистий банківський рахунок, щоб внести близько 40 тисяч з червня 2022 року по липень 2022 року
Майте на увазі, що використання стороннього способу оплати без попередньої згоди казино є серйозним порушенням Умов використання. Вибачте, але ми нічим не можемо вам допомогти в цьому випадку. Тому ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
