BlueChip Casino - Акаунт гравця заблокували.

Мій обліковий запис заблокували без будь-якої причини, я не питав про жодну причину, я не хотів виграти Не розмовляйте багато після розмови з клієнтом, вони блокують мій чат і навіть не відповідають. Будь ласка, допоможи мені

Привіт Sarvesh962805,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BlueChip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Який баланс реальних грошей був на вашому рахунку в казино, коли його закрили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони дали вам якісь пояснення?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Ні, мій обліковий запис не було підтверджено перед закриттям. Баланс мого рахунку становив 9460 індійських рупій

Коли минулого разу мені сказали, що ваш обліковий запис не буде розблоковано, наша команда прийняла це остаточне рішення.

Привіт Sarvesh962805,

Перешліть своє повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

стрілка сер

Шановний Sarvesh962805,

Ми вдячні, що ви знайшли час, щоб висловити свою стурбованість щодо цієї ситуації.

Ми розуміємо, що ви розчаровані закриттям вашого рахунку та конфіскацією ваших виграшів. Однак ми хотіли б пояснити причини наших дій.

Після ретельного дослідження діяльності вашого облікового запису ми виявили, що ви порушили наші Загальні положення та умови, а також наші умови використання бонусів. Ці порушення включають використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами, а також використання дублікатів облікових записів.

Такі дії суворо заборонені нашими правилами, оскільки вони надають несправедливу перевагу гравцеві.

Як зазначено в наших умовах, ми залишаємо за собою право переглядати ігрову діяльність клієнтів і вживати відповідних заходів у разі виявлення будь-яких порушень нашої Політики боротьби з шахрайством. У цьому випадку ми виявили явні докази шахрайства, і в результаті нам довелося закрити ваш рахунок і анулювати ваші виграші.

Будь ласка, ознайомтеся з наступними правилами нашого сайту, згідно з якими ваш рахунок було закрито, а виграш конфісковано:

ПРАВА КОМПАНІЇ

9.5 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд гри/перегляд ігрової діяльності клієнта. Якщо під час такого перегляду виявиться, що клієнт порушує Політику Компанії щодо боротьби з шахрайством (параграф 10 цих Умов і положень), ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції, анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції. , щоб запобігти використанню інших акцій або призупинити обліковий запис.

9.8. Якщо ми на власний розсуд вважаємо, що клієнт залучений до будь-якої шахрайської діяльності, ми залишаємо за собою право закрити обліковий запис клієнта на Веб-сайті та всіх інших партнерських веб-сайтах на нашій платформі. Крім того, ми залишаємо за собою право анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок.

ПОЛІТИКА БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ

10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:

….

- розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами;

….

10.2 Інші види шахрайства та зловживання бонусами. Під час гри з активним бонусом забороняється займатися діяльністю, яка дає гравцеві явно несправедливу перевагу.

Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів у разі зловживання бонусами.

Ці правила можна знайти за цим посиланням: https://bluechip.io/general-terms-conditions

Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але ми серйозно ставимося до справедливості та чесності нашої ігрової платформи. Ми вживаємо цих заходів, щоб забезпечити рівні умови для всіх наших клієнтів і підтримувати безпечне середовище.

Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти вам і надати будь-які додаткові роз’яснення, які вам можуть знадобитися.

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Шановний представник BlueChip Casino!

Дуже дякую за відповідь. Чи не могли б ви надіслати мені більш детальне пояснення справи гравця на адресу nikolas.b@casino.guru? Це було б дуже вдячно.

Шановний Нік,

Ми надали всю необхідну інформацію електронною поштою.

Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібна додаткова інформація.

Чекаємо Вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.

Привіт Sarvesh962805,

Ми отримали більш детальне пояснення щодо порушень умов, які ви зробили в казино, безпосередньо від них. На жаль, оскільки всі вони є законними, ми будемо змушені закрити скаргу. Казино показало чіткий доказ того, що ви володієте кількома обліковими записами, що суворо суперечить умовам казино.

З іншого боку, навіть якби у вас не було кількох облікових записів, нам довелося б закрити скаргу, оскільки ви вимагали кілька бонусів на спортивні ставки, і, як ви, можливо, знаєте, ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино, оскільки ми не кваліфіковані для питань, пов’язаних зі ставками .

З найкращими побажаннями,

Нік