Гравець з Індії виграв 10 000 індійських рупій, і після подання необхідних документів KYC його обліковий запис заблокували через відмивання грошей. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є докази того, що гравець порушив положення та умови казино, надавши підроблені або підроблені документи для перевірки, що є неприйнятним.
Приблизно місяць тому я виграв 10 000 індійських рупій, коли я зняв свої гроші, вони попросили kyc, і коли я надав свої документи kyc (selfi, ідентифікатор, зображення картки). Тоді вони сказали зачекати 30 днів, щоб перевірити документи kyc, і сьогодні вони надіслали електронною поштою, що мої рахунок заблоковано через відмивання грошей. Я вніс 1600 індійських рупій через upi і зняв близько 10 000 індійських рупій на банківському рахунку, як це може бути відмиванням грошей. Вони заблокували мій акаунт після надання всіх документів. Будь ласка, не грайте на цьому сайті, вони шахраї, вони пограбували всі гроші.
Шановний ragav2119,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис казино та на яких іграх ви зосереджувалися, коли активно грали?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи вказали в казино, що вони вважають відмиванням грошей у вашому випадку? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я зареєстрував свій обліковий запис на Bluechip у травні, і я грав у гру raullete by evolution і виграв гроші, і це без бонусу. Жодне казино не змогло уточнити, у якому випадку відмивання грошей вони блокують мій рахунок. Вони лише сказали, що я відмиваю гроші, і заблокували мій рахунок.
Дуже дякую, ragav2119, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ragav2119,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BlueChip Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BlueChip!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому, на вашу думку, гравець був причетний до відмивання грошей? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановна команда ragav2119 і Casino Guru!
Просимо вибачення за затримку відповіді. Запевняємо вас, що ми активно розслідуємо це питання та збираємо всі необхідні деталі, пов’язані з обліковим записом гравця.
Ми розуміємо, що час, витрачений на вирішення проблеми, зайняв у нас трохи більше часу, оскільки нам потрібен додатковий період, щоб ретельно перевірити ваш обліковий запис і надати вам конкретну інформацію, яка вам потрібна. Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння під час цього процесу.
Після завершення розслідування ми зв’яжемося з вами з детальним поясненням щодо закриття облікового запису гравця. Ми прагнемо підтримувати справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців і серйозно ставимося до ваших стурбованостей.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Просимо вибачення за можливі незручності та цінуємо ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Скільки часу потрібно для розслідування, будь ласка, гуру казино запитайте Bluechip це казино займається шахрайством, воно вже більше місяця, якщо я відмиваю гроші, будь ласка, покажіть мені деякі докази
Шановний ragav2119,
Я розумію, що розслідування іноді може бути розчаровуючим, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, на яку казино мають право.
Я прошу вас запастися терпінням і дочекатися завершення перевірки безпеки. Я впевнений, що команда BlueChip надасть нам оновлення, щойно з’являться зміни.
Шановний Міхале,
Дякуємо за розуміння та терпіння в цьому питанні.
Повідомляємо, що ми надіслали необхідну інформацію на вказану електронну адресу.
Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібна інша інформація з нашого боку.
З найкращими побажаннями,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Дякуємо за ваш електронний лист, BlueChip Casino.
Я відповів із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.
Шановний ragav2119,
Після ретельного перегляду інформації, наданої казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.
Якщо ви ще не отримали його, команда казино має надіслати вам електронний лист із поясненням того, які правила були застосовані щодо блокування вашого облікового запису.
Я розумію, що вирішення скарги могло не відповідати вашим очікуванням. Однак за нинішніх обставин ми не можемо не погодитися з рішенням казино.
Команда казино повідомила мене, що ви можете зняти свій початковий депозит, тож будь ласка, не соромтеся це робити.
Якщо ви вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте свою скаргу та як вони вирішили.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
