BlueChip Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Мій обліковий запис заблокували без будь-якої причини, спочатку візьміть мені документ для перевірки, мої документи також перевірені Зараз мій рахунок не відкривається, у мене в обліковому записі 19860 номерів, клієнт теж мені не допомагає, тільки ви можете мені допомогти у мене маючи всі документи, вони все одно не відкривають мій рахунок

Шановний Arun995695,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи можете ви підтвердити, чи підтверджено ваші підтверджувальні документи? Або ваш обліковий запис заблоковано під час процедури верифікації? Чи вдалося вам зв’язатися зі службою підтримки після блокування облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

мої документи підтверджено підтвердження платежу не підтверджено. я надав виписку з картки Visa, банківського рахунку та рахунку. І в середині перевірки мій обліковий запис було заблоковано, я навіть не насолоджувався жодними документами. Я дав йому ті самі виписки, з яких я зробив депозит у своєму казино все одно він відхилив мої заяви та І так, якщо я напишу повідомлення в службу підтримки, то вкажіть причину, просто скажіть, що ми прийняли рішення заблокувати ваш рахунок.

Шановний Arun995695,

Дякуємо, що звернулися до нас із скаргою. Ми ретельно розглянули ваші занепокоєння щодо блокування вашого ігрового облікового запису.

Ми розуміємо, що це рішення може стати для вас невтішною новиною, але після ретельного вивчення ситуації ми дійшли висновку, що блокування вашого облікового запису є необхідним і залишатиметься в силі. Як зазначено в правилі 9.7 наших правил казино, якщо Компанія вважає клієнта особою високого ризику на основі результатів перевірок і перевірок, ми залишаємо за собою право заблокувати рахунок або заморозити кошти на власний розсуд.

Ми запевняємо вас, що наше рішення було прийнято відповідно до наших юридичних зобов’язань і після розгляду всієї доступної нам відповідної інформації. Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності. Однак ми повинні ставити пріоритет на безпеку нашої платформи та всіх наших гравців.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся ставити будь-які запитання, ми будемо раді вам допомогти. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Шановний представник BlueChip Casino!

Дуже дякую за відповідь. Не могли б ви надіслати мені більш детальне пояснення справи гравця на адресу veronika.l@casino.guru ? Це було б дуже вдячно.

Шановна Вероніка,

Ми надали всю необхідну інформацію електронною поштою.

Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібна додаткова інформація.

Чекаємо Вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Дякуємо за ваші листи. Я надіслав вам відповідь минулого тижня, будь ласка, дайте відповідь.

Він щось сказав, ти погодився, я поскаржився, якщо я був неправий, то навіщо мені скаржитися, будь ласка, розблокуй мій акаунт

Шановний Arun995695,

Після ретельного розслідування вашої справи ми погоджуємося з рішенням казино остаточно закрити ваш рахунок. Ви несете відповідальність за надання лише справжніх правдивих документів, виданих офіційними установами. Будь-які спроби використання підроблених або підроблених документів не допускаються. Насправді це можна вважати кримінальним злочином і є прямим порушенням умов і положень казино.

З огляду на вищезазначені причини ми змушені відхилити вашу скаргу.

Наполегливо раджу утримуватися від будь-яких спроб використання документів сумнівної автентичності в майбутньому.

Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, не соромтеся звертатися до нас. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка