Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Намагаючись зняти рахунок, кажучи, що мій обліковий запис не підтверджено, я дав документи, усе ще не можу зняти кошти, і не відповідаю на мої електронні листи
Шановний paw2811,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів і коли ви подали останні документи?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю! Я подав свої документи 4 червня, коли намагався зняти рахунок, я сказав, що обліковий запис не підтверджено
Дякую за роз'яснення.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи є у вас інформація про те, які подані документи були прийняті, а які ні? Які конкретно документи ви надали для перевірки?
Привіт, вони підтвердили мій обліковий запис, і гроші пішли звідти, але не надійшли до мене, коли вони зв’язалися зі мною, вони сказали, що це займе кілька днів, це було і пішло, і зараз я ігнорую
Дякуємо за оновлення. Не могли б ви повідомити, чи надійшли кошти на ваш банківський рахунок після вашого останнього повідомлення? Вам все ще потрібна наша допомога?