ГоловнаСкаргиBlizz Casino - Виграш гравця конфісковано.

Blizz Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 276

Сума: 4 000 €

Blizz Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.04.2024 | Не вирішено : 20.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії виграв значну суму в Blizz Casino і надав усі необхідні документи для перевірки. Після численних виправдань несплати та затримки часткових платежів казино заявило, що гравець грав у гру з обмеженнями, використовуючи бонусні гроші, що гравець заперечував, наполягаючи на тому, що гра була дозволена в той час. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, щоб дізнатися їхню сторону історії, але не отримала відповіді. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління з питань азартних ігор Curacao Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я виграв велику суму на Blizz.io 23 липня. У чаті мені повідомили, що все гаразд і я отримаю гроші. Протягом 1,5 місяців вони продовжували відмовляти мені у вилученні.

Без причини. Все з виправданнями. Я підтвердив себе всіма документами, є платіжна відомість, POA, селфі з моїм посвідченням особи.

Кожен крок був схвалений. Вибачте за несплату.

Кібератака, вибачте за затримку, скасуйте зняття та зніміть 5x 1000 євро, це спрацює, 5000 євро показано як оплачені, але виплачено лише 3000 євро.

Через 1,5 місяця я спробував зняти залишок, і все казино затихло. Немає причин затримувати мій платіж.

Нарешті вони надіслали мені новий електронний лист. " Привіт. Після подальшої перевірки вашого облікового запису ми виявили, що ви граєте в гру Mystery Jack Deluxe. Ця гра обмежена для гри з бонусними грошима. (дивіться умови бонусів щодо обмежених ігор "

Вони ретроспективно додали це до терміну. Я на 100% впевнений, що цього слота там не було.

Крім того, терміни справді очевидні, відкладаючи платіж на 1 місяць, платять мені по частинах, поки вони не побачать, що я більше не граю в азартні ігри. Вони конфіскують виграш.

Крім того, їх веб-сайт не дозволяє вам грати в заборонені ігри з бонусом

" Бонус можна використовувати в слотах, але, звичайно, не в усіх слотах. Веб-сайт автоматично відхилить вашу ставку, якщо ви використаєте бонус для деяких непідтримуваних ігор "

Також слот був дозволений, коли я грав.



Також ви не можете відкрити слот, якщо в нього заборонено грати. Я виграв лише за реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний CCooole23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази, ви можете зробити це за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Все відправлено. Розмова в чаті та знімок екрана з умовами, коли я грав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, CCooole23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, CCooole23!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Час не працює? Чому вони не відповідають?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао Антильфон ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого