Blizz Casino - Відкликання гравця відкладено.

Привіт, я вклав 35 доларів США за допомогою криптовалюти.

Бонусами не користувався, маючи лише один акаунт.

Виграв близько 400 доларів, спробував вивести.

Вони попросили посвідчення особи, селфі, підтвердження адреси та підтвердження коштів.

Підтвердження наявності коштів вимагається, як правило, для великих депозитів, оскільки я знаю, що побоюються відмивання грошей. Це абсолютно нерозумно і явно не стосується 35 доларів США.

У будь-якому разі я надіслав їм посвідчення особи, селфі – схвалено

Завантажив підтвердження адреси з моєю адресою, вони не схвалили, і після 6 днів очікування в службу підтримки повідомили мені, що вони не збігаються з адресою, указаною в моєму обліковому записі. АЛЕ це та сама адреса, що й мій ID.

Я намагався поговорити з ними, надіслати їм електронні листи з усіма необхідними документами та жодної відповіді протягом останніх 6 днів.

Я також намагався закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, надсилаючи запит електронною поштою – вони також не відповідають

Шановна iulgrozea,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що адреса у вашому ідентифікаційному номері збігається з адресою в підтвердженні адреси, але у вашому профілі казино є інша адреса? Не могли б ви уточнити, чому адреси різні?

Щодо самовиключення, я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» на веб-сайті казино, і ось що я знайшов:

Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви бажаєте самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі подальші кроки та те, що від вас потрібно.

електронна адреса: support@blizz.io

Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви запит на самовиключення на правильну електронну адресу? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Дякуємо за ваші листи.

Не могли б ви пояснити різницю у ваших адресах? Чому існує різниця в адресі у вашому ідентифікаційному номері та в профілі вашого казино?

Вітаємо, Iulgrozea,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.