Гравець з Франції відчуває деякі проблеми через країну, з якої він грав. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
По-перше, я неприємно здивований ситуацією, яку вони створили. Переконливо прошу переглянути Вашу відповідь на мої запити, враховуючи таке:
Я громадянин Румунії і лікар-стоматолог. Зараз я працюю у Франції протягом 6 місяців і планую повернутися до Румунії наприкінці літа, якщо я вирішу не продовжувати свою діяльність тут.
Я надіслав вам документи для перевірки KYC, і ви підтвердили їх (посвідчення водія та підтвердження адреси з Франції), оскільки, будучи підключеним з IP-адреси у Франції, я вважав правильним надіслати вам ці документи. Однак я додав своє румунське посвідчення особи та паспорт, якщо вони вам потрібні, а також підтвердження адреси з Румунії. Отже, я є громадянином Румунії, який працюю у Франції на певний період.
Абсурдно, що ви багато разів підтверджували, що документи в порядку, і підтверджували їх, якби у вас був цей аспект щодо того, що я був би громадянином Франції за вашими умовами. Ви повинні були повідомити мене, оскільки ви перевірили документи, що я не можу продовжувати свою азартну діяльність на цій платформі, не дозволяти мені робити депозити та грати.
Ви схвалили зняття 2500 доларів США на певну дату, яку я вже отримав. Після цього я подумав, що blizz.io безпечний для гри, і я вніс ще 3000 доларів США у валюті Trx. Отже, тоді ви схвалили це відкликання, оскільки виявили, що я не є громадянином Франції, як ви зараз стверджуєте. Таким чином, ви не можете конфіскувати мої кошти та відмовитися схвалити виведення коштів.
Я дуже прошу вас змінити свій підхід до мене, оскільки я маю всі докази та інформацію, необхідні для звернення до адвоката у цій справі, який може взяти на себе цю ситуацію. Повторюю, ви підтвердили мій обліковий запис і вже схвалили виведення коштів, це не інша платформа, це все одно ви. Тому чекаю на вашу відповідь.
Шановний genmarcyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш через країну, в якій ви грали?
Крім того, казино повідомило вас про цей факт? Тому що я ніде не бачу цього на скріншотах, які ви додали до цієї скарги. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина