Blizz Casino - Помилка самовиключення гравця.

Привіт

Нещодавно я відкрив рахунок у цьому казино. Деякий час мене грали, а потім я надіслав лист із проханням назавжди закрити свій обліковий запис і сказав у листі, що це причина залежності. Але мій рахунок довго не закривався, я втратив ще 500$. Я надіслав повідомлення про закриття на ту саму електронну пошту, що й отримав для підтвердження депозитів. Але оператор відповів, що пошта не контролюється, але в їхніх умовах ніде не вказано про поштові адреси служби підтримки для запиту на закриття облікового запису. Мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему.

Привіт Anto1318,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blizz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Через скільки часу після того, як ви подали запит на виключення, ви зробили депозит і втратили баланс? Чи відповіло вам казино після цього?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Anto1318,

Будь ласка, зверніть увагу, що самовиключення має час для обробки, і це може зайняти до 1-2 днів. На жаль, якщо ви втратите баланс протягом цього періоду часу, ми нічого не зможемо зробити. Також майте на увазі, що для того, щоб виключити себе з деяких казино, вам потрібно спочатку підтвердити себе.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Привіт

чи вказано в умовах 1-2 дні для закриття облікового запису? Я надіслав перший запит кілька тижнів тому, не повідомивши про свою залежність, а потім надіслав другий лист із поясненням. Обидва рази мою пошту проігнорували.

Привіт Anto1318,

Це не згадується в умовах, але кожен запит має час обробки. Ніхто не може очікувати, що казино буде весь час сидіти перед ПК і миттєво відповідати гравцям. Коли саме вони закрили ваш рахунок?

Привіт

вони закрили мій рахунок після втрати моїх депозитів у розмірі 500 доларів після того, як я знову запитав їх у чаті

Привіт @усім

Як ми вже пояснювали вам, ви не зв’язувалися з нами через нашу офіційну електронну адресу служби підтримки чи через чат. Як написано на нашому веб-сайті, наша електронна адреса служби підтримки: "support@blizzcasino.io", а не support@blizz.io або support@blizzcasino.com.

І чому ви зв’язалися з нами в чаті з другої спроби та вказали неправильну електронну адресу на початку? Вас одразу заблокували в чаті, щойно ви надіслали нам повідомлення.

Крім того, вам заборонено реєструватися на будь-якому веб-сайті директорської компанії XCM, ви навіть підписали з ними договір. А потім ви вимагали з нас гроші і сказали директорам нашої компанії, що ви «випадково» зареєструвалися.

Цим ми забороняємо вам знову реєструватися за допомогою будь-якої електронної пошти на нашому веб-сайті.

Привіт

я попросив ваших директорів назавжди заборонити їхнім ліцензійним операторам, я не просив вимагати відшкодування. Я звернувся до casinoguru та вашого казино з проханням повернути гроші. Тому що, коли я надіслав лист про закриття, на вашому сайті не було жодного листа для надсилання. Ви оновили свій сайт після того, як я розповів про свою залежність. Casinoguru, будь ласка, спочатку перевірте це шахрайство.

Мене забанили за гру в XCM corporate, чому ви, хлопці, дозволили мені зареєструватися першим? Чому моя поштова адреса не була в чорному списку? Вони не хотіли цього робити навмисно, тому що заробляють навіть на залежних людях.

Це знову неправдиве звинувачення. Наша електронна адреса служби підтримки завжди відповідала нашим положенням і умовам і ніколи не змінювалася. Ми просто додали їх до нижнього колонтитула, перш ніж щось подібне повториться.

Привіт

У термінах і умовах не було пошти служби підтримки, я перевірив скрізь, а потім надіслав лист на адресу. Я отримав його для підтвердження депозитів. Це не брехливе звинувачення, це правда.

Шановний казиногуру

вони мають ту саму стратегію, щоб завжди брехати, тому що я мав іншу скаргу з тією ж компанією, яка пощастила, мій обліковий запис там не закривали протягом 45 днів, я втратив ще 1000 доларів. Після того, як я подав тут скаргу, я отримав свої відшкодування через кілька місяців. У них однакова тактика завжди щось говорити.

ви кажете, що адреса електронної пошти служби підтримки є в умовах використання, чому ви знову додали її в нижній колонтитул веб-сайту? Оскільки цього не було, ви хотіли врятувати свою репутацію, щоб відхилити мою скаргу, тому ви це зробили.

Зараз я перевіряю всю вашу історію чату. Відповідно до ваших скріншотів, ви надіслали нам електронний лист на нашу електронну адресу noreply. На цю електронну пошту ми не отримуємо жодних електронних листів, а лише надсилаємо електронні листи.

Згідно зі знімком екрана, який ви тут опублікували, ви надсилаєте нам електронний лист на нашу електронну адресу noreply 01.07.2022, того самого дня, коли ви зареєструвалися в нас.

І тоді ви вперше зв’язалися з нашим чатом у наступні дні та час:

1. 08.07.2022: ви скасували бонус і видалили весь баланс, а ми прочитали та ніколи нічого не згадували про закриття рахунку. 08.07.2022 також є днем вашого першого депозиту
2. 12.07.2022: запитуючи кешбек або будь-який безкоштовний бонус, на той момент ви зробили лише 60 доларів США на депозит і нічого не згадували про закриття рахунку.
3. 13.07.2022 10:48: прошу скасувати зняття нічого про закриття рахунку.
4. 13.07.2022 11:37: просимо закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор і просимо відшкодувати ваші 500 доларів США, тому що ви просто надіслали нам електронний лист про закриття облікового запису, і ми вперше почули про закриття вашого облікового запису, і його негайно закрили

І згідно зі знімком екрана, який ви нам надіслали, цей електронний лист було знову надіслано о 08:00 ранку 13.07.2022 і з 08:20 до 10:48 надійшов 4-кратний депозит. Мені це явно схоже на намір. Особливо після того, як усе, що раніше спілкувалося через наш чат, ви вирішили надіслати повідомлення про закриття облікового запису електронною поштою вдруге на неправильну адресу електронної пошти, а не через чат, яким ви користувалися раніше.

Привіт

причина, чому я надіслав лист про закриття, тому що я довго чекав у чаті, ніхто не відповів. Немає значення, куди я надіслав лист, спочатку ви збрехали про електронну адресу служби підтримки в умовах використання, а тепер ви звинувачуєте мене, тому що мене не попросили вас про чат? Спочатку прийміть свою помилку, не додавши адресу служби підтримки в положеннях і умовах, і це була ваша провина, ви повинні це визнати. Підтримка в чаті працювала дуже повільно, іноді 2 години ніхто не відповідав.

Чому ви додали адресу електронної пошти в нижній колонтитул сайту після того, як я подав скаргу? Я прошу повернути гроші лише після того, як я розповів про свою пристрасть до вашого казино. Я робив депозити після того, як розповів про свою залежність, тому що це були відповідальні правила гри, які ви не повинні порушувати.

Знову ж таки, наша електронна адреса служби підтримки завжди відповідала умовам і положенням і ніколи не змінювалася. Ми додаємо його до нижнього колонтитула, щоб уникнути таких випадків, як ваш. Я перевірив кожен живий чат служби підтримки, і ми можемо це підтвердити, усе записується. Немає жодного повідомлення про те, щоб ви заявляли про самовиключення до одного разу, згаданого вище, і ми закрили ваш обліковий запис у той же час.

Але знову ж таки, я вважаю, що ми все очистили, а також можемо підтвердити casino.guru за допомогою всіх журналів чату.

Привіт

якщо адреса електронної пошти служби підтримки в умовах і положеннях, чому б я відправив на неправильну адресу? Я довго чекав служби підтримки в прямому ефірі, але не зміг це вловити, а потім залишив. Casinoguru ці казино завжди виправдовують закриття рахунків залежних гравців. Будь ласка, внесіть ці казино в чорний список, щоб уникнути подібних проблем з іншими гравцями.

Привіт Anto1318,

На жаль, якщо ви надіслали запит на неіснуючу адресу електронної пошти, казино не несе відповідальності за будь-які втрати. Якщо ви стверджуєте, що адреси електронної пошти не було в умовах казино, звідки ви її взяли? Якщо це не було надано чатом, це означало б, що ви щойно це вигадали. Підкажіть, будь ласка, де ви знайшли неправильну адресу електронної пошти?

Зверніть увагу: якщо ви не зможете довести, що це була помилка казино, ми відхилимо скаргу.

З повагою,

Нік

Привіт

я відправив докази на вашу пошту.

Привіт Anto1318,

Дякую за докази. Судячи з наданого вами знімка екрана, адреса електронної пошти виглядає лише як автоматична відповідь, а не як реальна особа, яка обробляє будь-який запит. Якщо була конкретна електронна пошта, яка використовується як підтримка казино, ви повинні були надіслати свій запит туди. На жаль, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки ваш обліковий запис було закрито відразу після того, як ваш запит було вказано на правильну адресу електронної пошти.

Будь ласка, не забудьте повідомити себе про самовиключення заздалегідь, щоб уникнути подібних ситуацій в онлайн-казино.

З повагою,

Нік