ГоловнаСкаргиBlizz Casino - Обліковий запис гравця забанено за використання VPN.

Blizz Casino - Обліковий запис гравця забанено за використання VPN.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1327

Сума: 15 000 $

Blizz Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.01.2024 | Не вирішено : 04.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Каліфорнії забанили після того, як він спробував вивести виграш з онлайн-казино. Для гри він використовував VPN, налаштований на Нову Зеландію, але стверджував, що казино повідомило йому, що вони не перевіряли використання VPN. Він надав усю необхідну документацію для перевірки облікового запису, включно з каліфорнійським водійським посвідченням. Незважаючи на його зусилля, його запит на зняття коштів було відхилено, а його обліковий запис згодом було закрито через гру з обмеженої країни. Він звернувся до служби підтримки казино, але не отримав відповіді. Ми намагалися вирішити цю проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління ігор Antillephone Curacao для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чесно кажучи, я вважаю себе несправедливим. Я не знаю, чи варто мені дати їм більше часу, але мій обліковий запис забанили сьогодні (16.01.24), тому що я граю зі США. Я спеціально запитав чат у прямому ефірі, перш ніж почати грати, чи нормально VPN із США . Вони відповіли: «Ми не перевіряємо VPN. Тепер я вважаю, що це вводить в оману. У мене є скріншот розмови. Крім того, чому я можу ввійти та грати в певні ігри зі США, навіть не ввімкнувши VPN? Я навіть не маю можливості створити рахунок ТА ДЕПОЗИТ, якщо я живу в США, вони з радістю візьмуть гроші, але не виплатять. Будь ласка, допоможіть!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Шановний TonyB1234!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви підтвердити, чи заповнили ви інформацію профілю під час реєстрації свого облікового запису казино?
  • Крім того, чи знімали ви гроші з цього казино раніше?


Під час спроби зареєструвати обліковий запис за допомогою US VPN я не зіткнувся з блокуванням IP-адреси, і Сполучені Штати були доступні як варіант для оновлення моєї особистої інформації в новоствореному обліковому записі.


Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):


2.4.4. Ви не є резидентом Кюрасао, Франції, Ірану, Іраку, Нідерландів, Північної Кореї, Сінгапуру, Сент-Мартена, США або залежних від США, України, Великобританії.


Однак важливо зазначити, що коли я намагався отримати доступ до веб-сайту за допомогою американської VPN, я не зіткнувся з жодними IP-блокуваннями, і США були доступним варіантом під час заповнення інформації мого профілю.

  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Під час створення облікового запису я вказав всю свою інформацію: ім’я, адресу, країну, поштовий індекс, електронну адресу. Пізніше я помітив, що моя країна — Нова Зеландія (це місце, де я налаштував vpn після реєстрації), потім через день у моєму профілі на день були Сполучені Штати як моя країна, а потім знову переключилося на Нову Зеландію .


Я спробував зняти один раз 2000, але мені було відмовлено та повернуто на мій рахунок. Я надіслав фотографії своїх водійських прав у Каліфорнії, а приблизно через 36 годин мій обліковий запис було закрито/забанено.


Я не розумію, як це законно відмовитися від американських гравців, але я міг увійти та грати в певні слоти на сайті, не використовуючи vpn.


Я написав електронною поштою support@blizzcasino.io близько 12 годин тому і не отримав відповіді.


ТоніB1234

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь-яке оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Просто перевіряю. Чи є оновлення щодо моєї скарги? Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, TonyB1234, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт TonyB1234

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Blizz Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Blizz!

Чи можете ви пояснити, як гравець опинився в цій ситуації? Якщо гравцеві дозволили так легко зареєструватися з обмеженої країни, внести депозит і грати, хіба він не повинен мати право на свої виграші?

З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я також хотів би додати:


Чому місцезнаходження мого профілю змінено на Сполучені Штати на 2 дні, а потім знову на Нову Зеландію. Це означає, що в якийсь момент хтось із Blizz знав, що я в США, і мені все одно дозволили грати.


Агент живого чату каже, що «ми не перевіряємо vpn», є хижацьким. Це дозволяє людям думати, що вони можуть грати зі свого місця з увімкненим vpn.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Будь-яке оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт TonyB1234,


Наразі не було відповіді від казино, коли таймер закінчиться, я спробую зв’язатися з ними знову.


Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Лише цей скріншот, де Стів «керівник служби підтримки» насправді погоджується зі мною, що я думаю, що вони вводять людей в оману. Це кошмар. Повинен бути хтось вище в ланцюжку, з ким можна поговорити...

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний TonyB1234!

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо Blizz Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний TonyB1234!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.


Отже, тепер я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого