Гравці з Таїланду скасували бонусні виграші через порушення правил бонусів.
Привіт
Я грав із вітальним бонусом у казино Blizz.io. Я вніс 100 і отримав 100 бонусу. Я отримав мій баланс до 500 і був у розпал ставок, коли мій баланс раптово зменшився до 100. Я отримав електронний лист від казино, у якому говорилося, що, оскільки вони вважають, що я зловживав їхнім бонусом, вони мають право конфіскувати всі мої виграші в середині процесу ставок.
Я намагався знайти на веб-сайті казино будь-яку конкретну інформацію, що визначає "зловживання", - нічого не знайдено.
Шановний hakuho222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я грав з бонусом за перший депозит.
Це єдиний електронний лист, який я отримав від казино (вони досі не відповіли на мій електронний лист, де я просив пояснити свої дії):
Нам стало відомо, що спосіб, яким ви граєте зі своїми коштами, спрямований на зловживання бонусом для отримання несправедливої переваги.
Тому ми конфіскували бонус і виграші з нього та повернули вам початковий депозит.
Вам потрібно буде повернути це 3 рази, і тоді ви зможете зняти будь-які кошти.
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ми виявимо повторне зловживання бонусом у майбутньому, ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок і залишити на ньому будь-які кошти.
З повагою
Джеймі
------
Я спробував знайти визначення «зловживання бонусами» на веб-сайті Blizz.io. Нижче наведено єдиний раз, коли слово abuse згадується на їх веб-сайті:
7.6. blizz.io перевірить усі облікові записи гравців і класифікує їх на власний розсуд. Якщо гравця класифікують як «мисливця за бонусами» або «зловживача бонусами», усі виграші та бонуси будуть анульовані, а обліковий запис призупинено, а платіж не оброблено.
Отже, я, як я гравець, не маю жодної інформації про те, що є зловживанням бонусом, але казино, виходячи з власного розуміння цього слова, має право конфіскувати в мене будь-які виграші.
Знову ж таки, я грав у звичайні слоти (дозволені) і не порушив жодних правил, як це зазначено на веб-сайті.
Тепер я отримав ще одну відповідь від казино:
Джеймі 6 листопада, 12:29
Привіт
Перегляньте положення та умови, з якими ви погодилися під час реєстрації облікового запису, а саме:
4. blizz.io залишає за собою право припинити або скасувати будь-яку поточну акцію без попереднього повідомлення. Будь-який користувач, який порушує Умови бонусу або Загальні положення та умови, буде дискваліфікований на будь-яку винагороду, отриману від зазначеної акції.
11. Якщо користувач зловживає бонусами, blizz.io має право застосувати до нього заходи покарання, а саме: видалити, відхилити всі поточні бонуси та бонусні виграші; негайно заблокувати обліковий запис користувача. У цьому випадку blizz.io не несе відповідальності за зняття або компенсацію коштів, які були на Рахунку до його блокування.
12. Використання бонусів, щоб грати в ігри з накопиченими перевагами в процесі гри (Наприклад: лічильники безкоштовних обертань або інші ігрові функції, розблоковані після певного процесу гри) і повернення до гри після обнулення вимог ставок, щоб активувати або розблокувати функцію та збирати накопичені переваги або пов’язані з ними виграші – у цьому випадку всі виграші та бонуси будуть анульовані.
Прийняте рішення є остаточним і в подальше листування не вступає.
З повагою
Джеймі
------
Проблема полягає в тому, що пункт 12 не можна застосувати до мого ігрового процесу, оскільки я грав лише в 2 слоти в казино, і жоден із них не має жодної функції «накопичених переваг». Слоти Dolphin Reef і Golden Tour. Я дуже вражений цими фальшивими звинуваченнями з боку казино, які не мають нічого спільного з моїм справжнім ігровим процесом.
Дякую, hakuho222, за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru .
Привіт Петронелла
Історія гри складається з кількох сотень сторінок ігрового процесу. І я не бачу можливості завантажити ці сторінки. Неможливо легко перевірити та підтвердити в казино, що я грав лише в 2 слоти в їх казино:
1) Дельфіній риф
2) Золотий тур
Дуже дякую, hakuho222, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hakuho222,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
У цьому випадку журнал гри важливий, тому я хотів би запросити до справи представника казино та сподіваюся, що він зможе пояснити, що сталося.
Привіт hakuho222,
Я зв'язався з представником казино через Skype і повідомив йому про цю скаргу, оскільки стандартна процедура цього разу не спрацювала. Сподіваюся, він відповість протягом наступних семи днів. В іншому випадку мені доведеться закрити цю скаргу як нерозглянуту, що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт,
Перш за все я хотів би вибачитися за незручності. Зараз у нас є велика кількість бонусних шахраїв, і в результаті наша служба підтримки, ймовірно, припустилася помилки в цьому випадку. Я щиро перепрошую за це.
Гроші вже були зараховані на рахунок гравця 26.11.2022 і готові до гри.
Я також забронюю бонус, просто спочатку правильно поставте суму бонусу, а потім я забронюю 50 доларів США додатково як компенсацію (без вимог до ставок)
Привіт hakuho222,
Не могли б ви підтвердити, що ваш бонус повернуто?
Чи можемо ми закрити скаргу?
Привіт, представник казино Blizz... Я закінчив із вимогами щодо ставок. Будь ласка, додайте бонус 50 доларів США. Дякую.
Шановний Матей
Все добре, мій баланс відновлено.
дякую за допомогу
Шановний hakuho222,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру